Conditions Générales

Version 2026-v1 · En vigueur : Mai 2026

Ces Conditions de Service ("Conditions") régissent votre utilisation de la plateforme BlueGo ("Plateforme") exploitée par BlueGo Solutions OÜ, une société à responsabilité limitée privée enregistrée en République d'Estonie (code de registre : 17482859), avec son siège social au Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonie ("BlueGo", "nous", "notre").

En passant une commande ou en créant un compte sur notre Plateforme, vous acceptez ces Conditions. Veuillez les lire attentivement avant de faire un achat.

1. Services

BlueGo fournit des services de voyage numériques comprenant : (a) des forfaits de données mobiles eSIM pour les voyageurs internationaux, et (b) des réclamations d'indemnisation pour retards/annulations de vols facilitées par notre partenaire AirHelp. Tous les services eSIM sont livrés numériquement et activés via un code QR immédiatement après l'achat.

2. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre juridiction) pour utiliser nos services. En utilisant la Plateforme, vous déclarez répondre à cette exigence et avoir la capacité juridique de conclure un accord contraignant.

3. Inscription de Compte

Vous pouvez créer un compte lors du checkout en fournissant votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et actuelles et de maintenir ces informations à jour. Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités sous votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces Conditions ou montrent des signes d'activité frauduleuse.

4. Prix et Paiements

Tous les prix sont affichés en Euros (EUR) et incluent la TVA applicable. Pour les consommateurs de l'Union européenne, le taux de TVA appliqué est le taux de votre pays de résidence, conformément aux règles du Guichet Unique TVA (OSS) de l'UE pour les services numériques. Pour les clients situés en Estonie, le taux standard de 24% s'applique.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, Inc. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Une facture numérique est émise pour chaque transaction et est disponible dans votre portail de compte.

5. Droit de Rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE (Directive sur les droits des consommateurs) et à la Loi estonienne des obligations (Võlaõigusseadus, § 56), vous avez le droit de vous retirer d'un contrat à distance dans les 14 jours sans donner de raison.

Exception pour le contenu numérique : En complétant un achat d'un forfait de données eSIM et en recevant le code d'activation QR, vous reconnaissez expressément et acceptez que : (i) le contenu numérique est fourni immédiatement après l'achat, et (ii) vous perdez ainsi votre droit de rétractation une fois l'eSIM livré. Ce consentement est demandé et enregistré lors du checkout conformément à l'Art. 16(m) de la Directive 2011/83/UE.

eSIMs non utilisés : Si vous n'avez pas activé (installé) votre eSIM dans les 24 heures suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement intégral via notre e-mail (admin@bluego.io).

Compensation de Vol : Les réclamations d'indemnisation de vol sont gérées par AirHelp et sont soumises aux conditions de service d'AirHelp. Le retrait du service de compensation de vol BlueGo est possible à tout moment avant qu'AirHelp ait entamé des procédures judiciaires en votre nom.

6. Livraison du Contenu Numérique

Les forfaits de données eSIM sont livrés numériquement via un code QR affiché sur la page de confirmation de commande et envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. La livraison est considérée comme terminée une fois le code QR mis à votre disposition. Aucun bien physique n'est expédié.

7. Conditions du Service eSIM

Les forfaits de données eSIM sont soumis à : (a) la couverture et les quotas de données décrits sur la page produit au moment de l'achat, (b) une période de validité fixe commençant lors de la première connexion à un réseau mobile, et (c) l'usage équitable du réseau. BlueGo agit comme intermédiaire ; la connectivité est fournie par des opérateurs de réseaux mobiles tiers.

Nous ne garantissons pas un service ininterrompu dans tous les lieux. La couverture dépend de l'infrastructure réseau locale. Si un forfait ne s'active pas en raison d'un défaut technique de notre côté, nous émettrons un remboursement intégral ou un remplacement.

8. Conditions du Service de Compensation de Vol

Le service de compensation de vol de BlueGo vous met en relation avec AirHelp, un prestataire de services tiers indépendant spécialisé dans les réclamations d'indemnisation de vol UE sous le Règlement (CE) N° 261/2004. BlueGo ne fournit pas de conseils juridiques ou de représentation légale ; ceux-ci sont fournis par AirHelp sous leurs propres conditions.

La compensation de vol fonctionne sur une base "pas de gain, pas de frais". Si une réclamation d'indemnisation échoue, vous ne devez rien.

Service non contraignant et disponibilité

Activer la Compensation de Vol est facultatif et sans engagement : cela ne vous oblige à déposer aucune réclamation et vous pouvez choisir de ne pas poursuivre à tout moment.

BlueGo ne garantit pas que le service ou une quelconque indemnisation soient disponibles. L'indemnisation dépend de la réglementation applicable sur les droits des passagers, qui varie selon le pays et l'itinéraire, et le service peut ne pas être disponible partout dans le monde, ni pour toutes les origines ou destinations de vol.

9. Protection des Données

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et à notre Politique de Confidentialité . Les bases légales pour le traitement sont : l'exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD), le respect des obligations légales (Art. 6(1)(c) RGPD), et les intérêts légitimes dans la prévention de la fraude (Art. 6(1)(f) RGPD).

10. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu, les marques de commerce, les designs et la propriété intellectuelle sur la Plateforme appartiennent à BlueGo Solutions OÜ ou à ses donneurs de licence. Vous ne pouvez pas copier, reproduire ou distribuer tout contenu sans consentement écrit préalable.

11. Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, BlueGo Solutions OÜ ne sera pas responsable de : (a) dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, (b) perte de profits ou de revenus, (c) interruption d'activité, ou (d) perte de données résultant de votre utilisation de nos services.

Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité pour : décès ou blessure corporelle causée par notre négligence, fraude ou déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

12. Droit Applicable et Juridiction

Ces Conditions sont régies par les lois de la République d'Estonie. Tout litige découlant de ou en relation avec ces Conditions sera résolu devant les tribunaux du Comté de Harju, Estonie.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, vous bénéficiez également de toute disposition obligatoire de la loi de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Rien dans ces Conditions n'affecte vos droits en tant que consommateur sous la législation de protection des consommateurs de l'UE applicable.

13. Résolution de Litiges en Ligne

Conformément au Règlement (UE) N° 524/2013, la Commission européenne fournit une plateforme de Résolution de Litiges en Ligne (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les changements importants seront communiqués par e-mail ou via un avis sur la Plateforme au moins 30 jours avant qu'ils ne prennent effet. Votre utilisation continue de nos services après que les changements prennent effet constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.

15. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront en pleine vigueur et effet.

16. Contact

BlueGo Solutions OÜ
Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonie
Registre : 17482859
admin@bluego.io · Formulaire de contact