Foire aux questions

Une eSIM (carte SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait de données mobiles sans carte SIM physique. La plupart des smartphones récents prennent en charge l'eSIM : il suffit de scanner un code QR pour être connecté.

Une fois votre achat effectué, vous recevrez par e-mail un code QR et un lien d'installation directe. Vous pouvez soit scanner le code QR (Paramètres > Réseau cellulaire/Données mobiles > Ajouter une eSIM > Scanner le code QR), soit simplement cliquer sur le lien d'installation sur votre téléphone pour configurer automatiquement l'eSIM — aucun scan n'est nécessaire. Votre forfait de données sera activé instantanément.
Voir le guide d'activation complet étape par étape →

La plupart des iPhone récents (XS et modèles ultérieurs), le Samsung Galaxy S20+, le Google Pixel 3 et les modèles ultérieurs, ainsi que de nombreux autres smartphones modernes prennent en charge l'eSIM. Vérifiez dans les paramètres de votre appareil si celui-ci prend en charge l'eSIM.

Flight Protection surveille automatiquement vos vols et traite les demandes d'indemnisation en cas de retard de plus de 3 heures ou d'annulation. Grâce à la technologie d'AirHelp, vous pouvez recevoir jusqu'à 600 € par vol éligible, conformément au règlement européen CE 261.

Nous utilisons Stripe pour assurer la sécurité du traitement des paiements. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Vos informations de paiement ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs.

Les forfaits de données eSIM peuvent être remboursés dans les 24 heures suivant l'achat si le forfait n'a pas encore été activé. Une fois activé, le forfait n'est plus remboursable. Contactez-nous à l'adresse info@bluego.io pour obtenir de l'aide.

BlueGo Solutions OÜ est une société enregistrée dans l'Union européenne. Nous exerçons nos activités dans le respect de la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, garantissant ainsi à nos clients les normes les plus élevées en matière de service et de protection des données.

Pour un voyage d'une semaine, 1 à 3 Go suffisent à la plupart des voyageurs. Comptez environ 1 Go si vous utilisez surtout les cartes et la messagerie, 3 à 5 Go pour les réseaux sociaux et la navigation, et un forfait en données illimitées si vous regardez des vidéos ou passez souvent des appels vidéo. BlueGo propose des packs de Go et des forfaits illimités.

Cela dépend de l'usage. Les cartes et la messagerie consomment très peu, environ 50 à 100 Mo par jour. Les réseaux sociaux et la navigation web tournent autour de 200 à 500 Mo par jour. Le streaming vidéo et les appels vidéo sont les plus gourmands, 1 Go ou plus par heure : pour cela, un forfait en données illimitées est le plus sûr.

Pour la plupart des voyageurs, une eSIM de voyage est moins chère et plus prévisible que le roaming de l'opérateur. Le roaming facture souvent des frais élevés par jour ou par Mo et peut entraîner des factures surprises, alors qu'une eSIM BlueGo est un prix fixe payé à l'avance pour une quantité de données définie. Vous gardez aussi votre numéro habituel pour les appels et SMS, l'eSIM gérant les données : sans changer de carte SIM et sans mauvaise surprise.

Oui, si votre téléphone est compatible eSIM et débloqué. L'eSIM est prise en charge sur iPhone XS et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et la plupart des Samsung Galaxy S, Note et Z récents, entre autres. Pour vérifier rapidement : sur iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires et cherchez « Ajouter une eSIM » ; sur Android, dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM. Si l'option apparaît, votre appareil prend en charge l'eSIM.

Oui. Les téléphones récents prennent en charge la double SIM : vous pouvez garder votre SIM habituelle active pour les appels et SMS pendant que l'eSIM BlueGo gère les données mobiles à l'étranger. Définissez simplement l'eSIM de voyage comme ligne de données dans les réglages et désactivez l'itinérance des données sur votre ligne habituelle pour éviter des frais.

La meilleure eSIM pour le Japon est celle qui couvre tout votre voyage sur un réseau local fiable à prix fixe. Pour un séjour typique d'une à deux semaines avec cartes, applis de traduction et réseaux sociaux, un forfait de 3 à 10 Go convient bien ; optez pour l'illimité si vous regardez beaucoup de vidéos ou partagez votre connexion. BlueGo propose des eSIM pour le Japon avec activation instantanée par QR : voyez les forfaits et tarifs actuels sur notre page destination Japon.

La meilleure eSIM pour les États-Unis couvre tout le pays sur un réseau national performant à prix fixe et sans engagement. Pour 1 à 2 semaines de cartes, applis de VTC, réseaux sociaux et navigation, un forfait de 5 à 10 Go convient bien ; choisissez l'illimité pour beaucoup de streaming ou de partage de connexion. BlueGo propose des eSIM pour les États-Unis activées instantanément par QR : consultez les forfaits sur notre page destination États-Unis.

Pour un voyage dans plusieurs pays d'Europe, le mieux est une seule eSIM régionale qui fonctionne dans de nombreux pays européens, pour ne pas avoir à changer de SIM à chaque frontière. Pour 1 à 2 semaines de cartes, réseaux sociaux et navigation, 5 à 10 Go suffisent généralement ; choisissez l'illimité pour le streaming. BlueGo propose des eSIM régionales Europe avec activation instantanée par QR : voyez la couverture et les tarifs sur notre page destinations.

Généralement une seule. Si vos pays sont dans la même région — par exemple plusieurs pays européens — une seule eSIM régionale les couvre tous, sans forfait par pays. Pour des voyages entre différents continents, le plus simple est un forfait régional ou mondial, ou une eSIM par région. BlueGo propose des eSIM par pays et régionales pour choisir la mieux adaptée.

Une eSIM coûte un prix fixe payé en une fois, selon la quantité de données et le nombre de jours choisis : les petits packs de Go sont économiques et les forfaits illimités coûtent un peu plus. Sans engagement, sans surcoût d'itinérance et sans frais cachés. Les prix varient selon la destination et la taille du forfait : le mieux est d'ouvrir votre destination sur BlueGo et de voir les forfaits en direct.

Oui : installez votre eSIM tant que vous avez Internet (le Wi-Fi de la maison convient parfaitement), car l'ajout de l'eSIM nécessite une connexion pour télécharger le profil. L'idéal est de l'installer avant de partir et de l'activer une fois arrivé. Installer l'eSIM ne lance pas le forfait ; la validité de vos données commence lorsque l'eSIM se connecte à un réseau à destination (ou selon les conditions du forfait).

Oui, sur la plupart des forfaits BlueGo vous pouvez partager vos données via le point d'accès de votre téléphone : un ordinateur, une tablette ou le téléphone d'un compagnon de voyage peut s'y connecter. Le partage de connexion puise dans la même enveloppe de données : si vous comptez le faire souvent, choisissez un pack de Go plus grand ou un forfait illimité. Les éventuelles limites sont indiquées sur le forfait.