Compensation de Vol — Conditions Générales

Cette page explique les conditions générales du service optionnel de Compensation de Vol de BlueGo, facilité par notre partenaire AirHelp.

En quoi consiste ce service

BlueGo propose un service optionnel de protection de vol (« Compensation de Vol ») dans le cadre de ses produits de voyage.

Ce service est facilité par AirHelp Germany GmbH (« AirHelp »), un prestataire tiers spécialisé dans les demandes d'indemnisation des passagers aériens.

BlueGo n'est ni un cabinet d'avocats, ni une compagnie aérienne, ni une société de gestion de réclamations. BlueGo agit comme intermédiaire reliant les clients éligibles au service d'indemnisation d'AirHelp.

Comment ça fonctionne

Lorsque le client active la Compensation de Vol lors du paiement et fournit les détails de son vol (numéro de vol, date), BlueGo partage l'itinéraire du vol avec AirHelp afin de surveiller d'éventuelles perturbations (retards de 3 heures ou plus, annulations, refus d'embarquement).

Si AirHelp détermine que le vol du client peut être éligible à une indemnisation en vertu de la réglementation applicable (telle que le règlement (CE) 261/2004), BlueGo partagera les données personnelles du client (nom, adresse e-mail) avec AirHelp afin qu'ils puissent contacter directement le client.

AirHelp invitera ensuite le client par e-mail à déposer une demande d'indemnisation. Le dépôt d'une demande est entièrement volontaire — le client n'est jamais obligé de poursuivre.

Si le client choisit de déposer une demande, la relation pour cette demande est directement entre le client et AirHelp, régie par les propres conditions de service d'AirHelp.

Partage des données et RGPD

En activant la Compensation de Vol, le client donne son consentement explicite pour que BlueGo partage les données suivantes avec AirHelp :

• Itinéraire de vol (numéro de vol, date, aéroports de départ/arrivée, compagnie aérienne)
• Informations personnelles (prénom, nom, adresse e-mail) — partagées uniquement lorsque AirHelp identifie un cas potentiellement éligible

Ces données sont partagées uniquement dans le but d'évaluer l'éligibilité à l'indemnisation et de faciliter le processus de réclamation.

Le client peut retirer son consentement à tout moment en contactant BlueGo à flight-compensation@bluego.io. Le retrait du consentement n'affecte pas la licité du traitement effectué avant ce retrait.

BlueGo traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

AirHelp traite les données personnelles en tant que responsable de traitement indépendant aux fins du service d'indemnisation, sous réserve de sa propre politique de confidentialité.

Tarification et indemnisation

Le service de Compensation de Vol est fourni gratuitement au client.

Le client ne paie aucuns frais initiaux pour activer la protection de vol.

Si une demande aboutit, les frais de service d'AirHelp sont déduits du montant de l'indemnisation comme décrit dans les conditions d'AirHelp. BlueGo ne facture aucuns frais supplémentaires.

Éligibilité et limitations

• Tous les vols ou perturbations ne sont pas éligibles à une indemnisation. L'éligibilité dépend de la réglementation applicable, de la nature de la perturbation et de la responsabilité de la compagnie aérienne.
• BlueGo et AirHelp ne garantissent pas qu'une demande aboutira à une indemnisation.
• AirHelp se réserve le droit d'évaluer quelles demandes poursuivre à sa seule discrétion.
• Le service est disponible pour les vols au départ ou à l'arrivée d'aéroports situés dans des juridictions dotées d'une réglementation applicable en matière d'indemnisation des passagers.

Service non contraignant et disponibilité

Activer la Compensation de Vol est facultatif et sans engagement : cela ne vous oblige à déposer aucune réclamation et vous pouvez choisir de ne pas poursuivre à tout moment.

BlueGo ne garantit pas que le service ou une quelconque indemnisation soient disponibles. L'indemnisation dépend de la réglementation applicable sur les droits des passagers, qui varie selon le pays et l'itinéraire, et le service peut ne pas être disponible partout dans le monde, ni pour toutes les origines ou destinations de vol.

Responsabilité

Le rôle de BlueGo se limite à faciliter la mise en relation entre le client et AirHelp. BlueGo n'est pas responsable de l'issue d'une demande d'indemnisation.

Tout litige lié à la demande d'indemnisation elle-même oppose le client et AirHelp.

Contact

Pour toute question sur le service de Compensation de Vol : flight-compensation@bluego.io

Pour toute question sur une demande d'indemnisation active : le client doit contacter directement AirHelp via les canaux de communication fournis dans sa correspondance de réclamation.