Termini e Condizioni

Regime giuridico applicabile all'utilizzo del Sito e all'acquisto di qualsiasi prodotto o servizio commercializzato tramite bluego.io. Testo redatto in conformità alla Direttiva 2011/83/UE, alla Direttiva (UE) 2019/2161 (Direttiva «Omnibus»), alla Direttiva (UE) 2019/770 sui contenuti e servizi digitali, al Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) e al Diritto estone delle obbligazioni (Võlaõigusseadus, VÕS).

2.1. Accettazione delle condizioni

L'utilizzo del Sito e la formalizzazione di qualsiasi ordine implicano l'accettazione piena e senza riserve dei presenti termini e condizioni, nonché, ove applicabile, dei termini specifici relativi al prodotto o servizio acquistato (eSIM, Flight Compensation, BlueCoins e coupon).

L'accettazione si manifesta mediante la spunta espressa delle caselle predisposte a tal fine nel processo di acquisto. Ogni accettazione viene registrata con l'indirizzo IP, la marca temporale e l'hash della versione dei termini accettati, come richiesto dal principio di responsabilità proattiva (accountability) dell'articolo 5, comma 2, del RGPD, generando una traccia di audit immutabile («consent log»).

2.2. Capacità di contrattare

L'Utente dichiara di avere almeno 18 anni o la maggiore età richiesta nella propria giurisdizione di residenza e di possedere piena capacità di agire per assumere gli obblighi derivanti dal presente contratto. L'acquisto da parte di minori o di persone con capacità giuridica modificata richiederà l'assistenza o la rappresentanza legale corrispondente. BlueGo Solutions OÜ non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori di 13 anni, in conformità all'articolo 8 del RGPD.

2.3. Definizioni

Piattaforma o Sito: Il sito web bluego.io, nonché qualsiasi applicazione mobile, pannello cliente e sottodomini associati.
Utente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Sito, indipendentemente dalla formalizzazione o meno di un ordine.
Cliente o Consumatore: Persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, ai sensi dell'articolo 2, comma 1, della Direttiva 2011/83/UE e del § 1, comma 5, della Legge estone sulla tutela dei consumatori.
Servizi: L'insieme dei prodotti commercializzati da BlueGo Solutions OÜ, inclusi eSIM, Flight Compensation e gli ulteriori prodotti accessori.
Fornitore sottostante: Terzo che fornisce materialmente il servizio acquistato (fornitori eSIM, AirHelp, Stripe, tra gli altri).
Contenuto digitale: Qualsiasi dato prodotto o fornito in formato digitale, ai sensi dell'articolo 2.1 della Direttiva (UE) 2019/770; nel contesto di BlueGo, il profilo eSIM e il codice QR di attivazione sono considerati contenuto digitale.

2.4. Processo di acquisto

La procedura di acquisto si sviluppa, conformemente all'articolo 8 della Direttiva 2011/83/UE, secondo le seguenti fasi:

Selezione del prodotto principale (piano eSIM per paese e volume di dati).
Selezione, ove applicabile, di prodotti accessori (Flight Compensation o altri che BlueGo Solutions OÜ potrebbe offrire in futuro).
Riepilogo dell'ordine con dettaglio dei prezzi, imposte e totale finale, incluso qualsiasi onere accessorio.
Accettazione granulare dei termini specifici applicabili a ciascun prodotto acquistato.
Pagamento tramite i metodi disponibili attraverso Stripe Payments Europe Limited.
Conferma elettronica dell'ordine e consegna del contenuto digitale acquistato (nel caso dell'eSIM, codice QR di attivazione inviato per e-mail immediatamente dopo la conferma del pagamento).

Prima della formalizzazione dell'ordine, l'Utente potrà individuare e correggere eventuali errori nell'inserimento dei dati. Il pulsante finale di pagamento sarà presentato con la dicitura chiara «ordine con obbligo di pagamento», conformemente all'articolo 8, comma 2, della Direttiva 2011/83/UE.

2.5. Prezzi, imposte e fatturazione

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro (EUR), salvo quando l'Utente attivi il convertitore multivaluta, nel qual caso il prezzo mostrato in altre valute avrà carattere meramente informativo (si veda la Sezione 09). I prezzi includono le imposte indirette applicabili quando ciò è richiesto dalla normativa.

Il regime IVA applicabile a ciascun ordine sarà uno dei seguenti:

EE_DOMESTIC: clienti domiciliati in Estonia — aliquota generale estone del 24 %.
EU_REVERSE_CHARGE: clienti aziendali con numero di IVA convalidato nella banca dati VIES (sistema di scambio di informazioni sull'IVA) — 0 %, in applicazione del meccanismo di inversione contabile.
EU_OSS_B2C: consumatori privati residenti in un altro Stato membro dell'Unione Europea — aliquota del paese di destinazione, conformemente al regime dello Sportello Unico (One Stop Shop) disciplinato dagli articoli 369a e seguenti della Direttiva 2006/112/CE.
OUT_OF_SCOPE_EU: clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea — operazione non soggetta a IVA estone.

La fattura elettronica sarà emessa dopo la conferma del pagamento e sarà inviata all'indirizzo e-mail del Cliente, nel rispetto dei requisiti del § 37 della Legge estone sull'IVA (Käibemaksuseadus).

2.6. Metodi di pagamento

L'elaborazione dei pagamenti avviene interamente tramite Stripe Payments Europe Limited, ente autorizzato come istituto di moneta elettronica dal Central Bank of Ireland conformemente alla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2). BlueGo Solutions OÜ non conserva nei propri sistemi i dati completi delle carte di pagamento: l'intero flusso di pagamento si svolge nell'ambiente PCI DSS Livello 1 di Stripe.

I mezzi di pagamento disponibili includono, tra gli altri, carte Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay, Google Pay, Alipay, WeChat Pay e JCB. L'autenticazione forte del cliente (SCA) sarà applicata quando richiesto dall'articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366 e dalle norme tecniche di regolamentazione dell'Autorità Bancaria Europea.

2.7. Consegna del contenuto digitale

L'eSIM viene consegnato come contenuto digitale fornito su un supporto non materiale, ai sensi dell'articolo 5 della Direttiva (UE) 2019/770 e del § 53, comma 4, punto 8, del Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni). La consegna avviene per via elettronica all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente, sotto forma di codice QR di attivazione, istruzioni di installazione e dati di configurazione manuale del profilo eSIM.

2.8. Garanzie e conformità

BlueGo Solutions OÜ garantisce che i Servizi saranno forniti conformemente a quanto descritto sul Sito al momento dell'acquisto, in applicazione della Direttiva (UE) 2019/770 sui contenuti e servizi digitali e del capitolo 11 del Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni). In caso di difetto di conformità, il Cliente potrà esigere il ripristino della conformità del Servizio, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo i criteri e i termini previsti dalla legge. La garanzia legale è fornita senza costi aggiuntivi per il Cliente.

2.9. Responsabilità e limitazioni

BlueGo Solutions OÜ risponderà dei danni diretti e prevedibili derivanti dall'inadempimento dei propri obblighi contrattuali, entro i limiti consentiti dal Diritto applicabile. Sono espressamente esclusi i danni indiretti, il lucro cessante, la perdita di opportunità o i danni morali, salvo quando derivino da dolo o colpa grave del prestatore e sempre entro i limiti consentiti dall'articolo 106 e seguenti del Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni).

La responsabilità massima cumulativa di BlueGo Solutions OÜ nei confronti di un Cliente, per qualsiasi causa relativa a un ordine specifico, non eccederà l'importo effettivamente corrisposto dal Cliente per l'ordine in questione, salvo nei casi in cui tale limitazione sia vietata da norma imperativa, in particolare quando il Cliente abbia la qualità di consumatore.

2.10. Forza maggiore

BlueGo Solutions OÜ non sarà responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento dei propri obblighi quando ciò sia dovuto a circostanze di forza maggiore, intese come eventi esterni, imprevedibili e inevitabili che sfuggano al ragionevole controllo del prestatore, conformemente al § 103 del Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni). Sono inclusi, a titolo esemplificativo: catastrofi naturali, conflitti armati, atti delle autorità, guasti generalizzati nelle infrastrutture di telecomunicazioni, attacchi informatici su larga scala e restrizioni di accesso ai sistemi dei fornitori sottostanti.

2.11. Modifica delle condizioni

BlueGo Solutions OÜ si riserva il diritto di modificare i presenti termini. La versione vigente in ogni momento sarà quella pubblicata sul Sito. Quando la modifica incida sui diritti del Consumatore, sarà notificata con un preavviso ragionevole e, ove opportuno, richiederà una nuova accettazione espressa prima di acquisti futuri. Le modifiche non si applicheranno retroattivamente agli ordini già formalizzati.

2.12. Sospensione e risoluzione

BlueGo Solutions OÜ potrà sospendere, limitare o annullare l'accesso alla Piattaforma, oppure annullare ordini, nei seguenti casi: (i) sospetto fondato di frode o uso abusivo della Piattaforma, dei coupon o del programma BlueCoins; (ii) mancato pagamento o storno ingiustificato di addebiti (chargeback); (iii) violazione sostanziale dei presenti termini; (iv) provvedimento dell'autorità competente.

2.13. Cessione

Il Cliente non potrà cedere i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto senza il previo consenso scritto di BlueGo Solutions OÜ. BlueGo Solutions OÜ potrà cedere la propria posizione contrattuale in caso di ristrutturazione societaria, fusione, scissione o trasferimento totale o parziale di ramo d'azienda, informando il Cliente con ragionevole anticipo e rispettando i diritti di opposizione previsti dalla legge.

2.14. Comunicazioni

Le comunicazioni tra le parti avverranno per via elettronica, principalmente tramite posta elettronica. Il Cliente deve mantenere aggiornato il proprio indirizzo di contatto. Le notifiche si intenderanno ricevute al momento del loro invio all'indirizzo e-mail fornito.

2.15. Nullità parziale

L'eventuale dichiarazione di nullità o inefficacia di una delle clausole dei presenti termini non pregiudicherà la validità delle restanti, conformemente al § 31, comma 4, del Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni).

2.16. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono disciplinati dal Diritto della Repubblica di Estonia, con espressa esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Compravendita Internazionale di Merci del 1980. Per la risoluzione di qualsiasi controversia, entrambe le parti si sottopongono alla giurisdizione dei Tribunali di Tartu (Tartu Maakohus), fatti salvi il diritto irrinunciabile del Consumatore di adire i tribunali del luogo del proprio domicilio o della propria residenza abituale conformemente al Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis), e il ricorso alle vie di risoluzione extragiudiziale descritte nella Sezione 10.

Condizioni specifiche del servizio eSIM

Regime applicabile all'acquisto di profili eSIM (Embedded SIM) commercializzati da BlueGo Solutions OÜ in qualità di rivenditore tramite fornitori terzi selezionati della catena di fornitura eSIM. La presente sezione integra, senza sostituire, i termini generali (Sezione 02).

3.1. Natura del servizio

Il servizio eSIM consiste nella fornitura di un profilo di operatore mobile virtuale (MVNO) preconfigurato, scaricabile tramite codice QR o attivazione remota, che consente al dispositivo del Cliente di connettersi alle reti di telecomunicazioni mobili in uno o più paesi. BlueGo Solutions OÜ agisce come rivenditore di fornitori terzi, conformemente al regime di commercializzazione indiretta ammesso dalla Elektroonilise side seadus (Legge sulle comunicazioni elettroniche) per i rivenditori non operatori, in linea con l'attività economica EMTAK 61201 iscritta nel Registro delle Imprese.

BlueGo Solutions OÜ seleziona discrezionalmente, e riesamina periodicamente, un portafoglio di fornitori terzi della catena di fornitura eSIM, al fine di garantire la migliore combinazione di copertura, prezzo e disponibilità per ciascun piano e destinazione. L'identità concreta del fornitore che fornisce un determinato profilo non costituisce un elemento essenziale del contratto ai fini della sua validità, fermo restando il diritto del Cliente di ricevere, previa richiesta al servizio di assistenza clienti, informazioni ragionevoli sulla provenienza tecnica del profilo acquistato, in ottemperanza ai principi di trasparenza dell'articolo 6, comma 1, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE.

3.2. Requisiti tecnici del dispositivo

L'utilizzo del servizio eSIM richiede un dispositivo compatibile con la tecnologia eSIM (GSMA SGP.22), sbloccato o senza restrizioni dell'operatore per profili secondari. È responsabilità esclusiva del Cliente verificare la compatibilità del proprio dispositivo prima di formalizzare l'ordine. BlueGo Solutions OÜ pubblica sul Sito un elenco orientativo, non esaustivo, di dispositivi compatibili.

3.3. Attivazione, validità e scadenza

Una volta ricevuto il codice QR, il Cliente disporrà di un termine determinato, indicato nella scheda del prodotto e nell'e-mail di conferma, per installare e attivare il profilo eSIM. L'installazione avvia il periodo di validità del piano esclusivamente al momento della prima connessione alla rete mobile, salvo indicazione specifica in contrario nella scheda del prodotto.

Una volta attivato, il piano ha la validità e il volume di dati contrattati. Esaurito il volume o trascorso il periodo di validità, il profilo cesserà di fornire il servizio. I dati non consumati non sono cumulabili né rimborsabili.

3.4. Copertura e qualità del servizio

La copertura, la velocità di connessione e la qualità del servizio dipendono dagli accordi di roaming e dalle infrastrutture degli operatori mobili locali in ciascun paese. Le informazioni pubblicate sul Sito riguardo alla copertura e alle velocità sono indicative e non costituiscono un impegno di qualità del servizio. La perdita temporanea di copertura, le variazioni di velocità o le limitazioni imposte dall'operatore locale non daranno diritto a rimborso, fermo restando il regime di difetto di conformità previsto dalla Direttiva (UE) 2019/770.

Per i piani che includano copertura nello Spazio Economico Europeo, si applicherà il Regolamento (UE) 2022/612 sull'itineranza nelle reti pubbliche di comunicazioni mobili all'interno dell'Unione, in particolare per quanto riguarda i prezzi all'ingrosso regolamentati e le politiche di utilizzo corretto.

3.5. Uso accettabile

Il Cliente si impegna a non utilizzare il servizio eSIM per:

attività illecite, fraudolente o lesive dei diritti di terzi;
attività di rivendita, distribuzione commerciale o uso permanente in sostituzione di un contratto locale;
uso automatizzato massivo, generazione artificiale di traffico, invio di comunicazioni commerciali non richieste o uso del servizio come gateway tecnico per infrastrutture di terzi;
uso che violi le politiche di utilizzo corretto («fair use policy») definite dal fornitore sottostante.

La violazione potrà comportare la sospensione immediata del profilo senza diritto a rimborso, fatte salve le azioni legali che ne conseguano.

3.6. Rimborsi in caso di mancata attivazione

Conformemente alla politica commerciale pubblicata sul Sito, BlueGo Solutions OÜ rimborserà l'importo corrisposto quando il Cliente dimostri in modo incontestabile che il profilo eSIM non è stato installato né attivato entro il periodo di validità previsto e non ha consumato dati. La richiesta dovrà essere inviata a support@bluego.io. Questa politica commerciale integra, senza sostituire, i diritti legali del Consumatore.

3.7. Termini del fornitore sottostante

Determinati aspetti tecnici del servizio sono disciplinati anche dai termini del fornitore terzo che effettivamente fornisce il profilo eSIM. Le condizioni applicabili al fornitore specifico saranno consegnate al Cliente, su supporto durevole, unitamente alla conferma dell'acquisto quando tali condizioni contengano obblighi specifici rilevanti per il Cliente. In caso di discrepanza tra i termini del fornitore sottostante e i presenti termini, prevarranno questi ultimi per quanto risulti più favorevole al Consumatore conformemente al Diritto applicabile.

3.8. Avviso sull'eSIM e diritto di recesso

In applicazione dell'articolo 16, comma 1, lettera m), della Direttiva 2011/83/UE e del § 53, comma 4, punto 8, del Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni), il diritto di recesso è escluso per il contenuto digitale fornito su un supporto non materiale dal momento in cui ne è iniziato il download o l'esecuzione, a condizione che il Consumatore abbia prestato il proprio consenso previo, espresso e informato alla perdita del diritto di recesso. Pertanto, una volta che il Cliente installa il profilo eSIM sul proprio dispositivo (il che costituisce l'inizio della fornitura del contenuto digitale), il diritto di recesso ordinario di quattordici giorni cessa di essere esercitabile. Tale circostanza è comunicata in modo evidenziato nel processo di pagamento.

3.9. Piani illimitati: uso corretto

I nostri piani illimitati ti offrono dati senza un volume totale prefissato, per un utilizzo personale normale e quotidiano. Per garantire una rete equa per tutti, quando superi i 3 GB in una stessa giornata riduciamo temporaneamente la tua velocità a 1 Mbps per il resto della giornata; la velocità piena viene ripristinata automaticamente al reset della tua soglia giornaliera (24 ore dopo l'attivazione della tua eSIM).

Questi piani sono pensati per l'uso personale di un singolo viaggiatore. Per questo motivo esiste una soglia oltre la quale un utilizzo prolungato e continuativo eccede a tal punto il normale uso personale da indicare che la connessione non viene più utilizzata in modo personale — ad esempio sistemi automatizzati, server o condivisione della connessione su larga scala. Se l'utilizzo raggiunge tale livello, potremo ridurre la velocità, sospendere o interrompere la connessione per proteggere la rete e prevenire abusi, in conformità con la nostra Politica di Uso Corretto.

Condizioni specifiche del prodotto Flight Compensation con AirHelp

Regime applicabile all'acquisto del prodotto «Flight Compensation», prestato da AirHelp Germany GmbH e commercializzato da BlueGo Solutions OÜ in qualità di intermediario commerciale. Il prodotto è configurato come un servizio di gestione dei reclami dei passeggeri aerei ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, non come un contratto di assicurazione. Testo redatto in conformità alla Direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori), alla Direttiva (UE) 2019/770 (contenuti e servizi digitali), al Regolamento (CE) n. 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei e al Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni).

4.1. Natura del prodotto e fornitore

«Flight Compensation» è un servizio di gestione dei reclami dei passeggeri aerei che, in caso di cancellazione o ritardo significativo di un volo commerciale coperto, gestisce a nome del Cliente il reclamo di compensazione nei confronti della compagnia aerea conformemente al Regolamento (CE) n. 261/2004 e, ove applicabile, garantisce un pagamento al Cliente secondo le condizioni particolari del servizio.

Il prodotto è prestato da AirHelp Germany GmbH, società con sede in Kurfürstendamm 11, 10719 Berlino, Germania, iscritta nel Handelsregister di Berlino-Charlottenburg con numero HRB 226753 B (di seguito, «AirHelp»), in qualità di prestatore materiale e unico responsabile del servizio nei confronti del Cliente per quanto riguarda la portata, la gestione e il pagamento della compensazione.

BlueGo Solutions OÜ agisce come intermediario commerciale che mette a disposizione del Cliente la possibilità di acquistare il prodotto attraverso la Piattaforma, percependo a tal fine la remunerazione descritta nella clausola 4.10. L'intervento di BlueGo Solutions OÜ non comporta la prestazione, distribuzione, mediazione, agenzia né esercizio di attività assicurativa né di qualsiasi altra attività soggetta ad autorizzazione finanziaria; il prodotto non costituisce un contratto di assicurazione ai fini della Kindlustustegevuse seadus (Legge sull'attività assicurativa), della Direttiva 2009/138/CE (Solvibilità II) né della Direttiva (UE) 2016/97 (IDD).

La Finantsinspektsioon (autorità estone di vigilanza finanziaria) ha confermato che l'attività di BlueGo Solutions OÜ in relazione a questo prodotto non richiede iscrizione né autorizzazione nel regime prudenziale finanziario estone, in quanto non ricorre prestazione, mediazione né distribuzione di un contratto di assicurazione. La natura sostanziale del prodotto è disciplinata dal Regolamento (CE) n. 261/2004 e dalle condizioni particolari accettate con AirHelp.

4.2. Regime giuridico applicabile

La commercializzazione del prodotto è disciplinata, per quanto riguarda BlueGo Solutions OÜ, da:

la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, in particolare per quanto concerne l'informazione precontrattuale, la formazione del contratto e il diritto di recesso;
la Direttiva (UE) 2019/2161 (Direttiva «Omnibus»);
la Direttiva (UE) 2019/770 sui contenuti e servizi digitali;
la Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali, per quanto riguarda la veridicità, la chiarezza e la non ingannevolezza delle informazioni sul prodotto;
il Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni).

Il regime sostanziale dei diritti del passeggero aereo è disciplinato dal Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri del trasporto aereo in caso di negato imbarco, di cancellazione o di ritardo prolungato dei voli.

4.3. Copertura del prodotto

Il prodotto Flight Compensation fornisce al Cliente, nei termini dettagliati da AirHelp nelle proprie condizioni particolari:

la gestione, a nome del Cliente, del reclamo della compensazione prevista dal Regolamento (CE) n. 261/2004, che ammonta, in base alla distanza del volo, a 250 EUR, 400 EUR o 600 EUR per passeggero;
ove applicabile, una compensazione forfettaria da parte di AirHelp indipendentemente dall'esito del reclamo nei confronti della compagnia aerea, conformemente alle condizioni particolari del servizio;
assistenza al passeggero in materia di comunicazione con la compagnia aerea, raccolta della documentazione e, ove opportuno, esercizio di azioni giudiziarie da parte di AirHelp.

La portata esatta, gli importi e le condizioni di pagamento sono quelli che AirHelp pubblica in ogni momento nelle condizioni particolari del prodotto, che il Cliente accetta espressamente nel processo di acquisto.

4.4. Voli ammissibili: regole di ammissibilità

Il prodotto si acquista per singolo volo. Sono ammissibili esclusivamente i voli che, al momento dell'acquisto, soddisfino cumulativamente le tre condizioni seguenti, verificate in tempo reale mediante consultazione di un'API esterna di dati aerei (proxy su Cloudflare Workers):

Stato del volo: il volo deve risultare in stato scheduled. Sono rifiutati i voli in stato active, landed, cancelled, diverted o incident.
Assenza di ritardo segnalato: il campo di ritardo alla partenza (departure.delay) deve essere nullo o pari a zero.
Anticipo minimo: la partenza programmata (departure.scheduled) deve essere successiva di almeno sei (6) ore rispetto al momento dell'acquisto.

Se una qualsiasi delle tre condizioni non è soddisfatta, il volo non potrà essere aggiunto al prodotto e il sistema mostrerà il motivo specifico del rifiuto. Questa limitazione ha lo scopo di prevenire pratiche abusive e garantire l'effettiva fattibilità della gestione del volo, in quanto non è gestibile un evento già verificatosi o imminente.

4.5. Prezzo e modalità di addebito

Il prezzo del prodotto è di 2,50 EUR per volo, salvo modifica espressamente comunicata nella scheda del prodotto al momento dell'acquisto. Il prezzo è dovuto per intero al momento del pagamento dell'ordine e non è frazionabile.

4.6. Documento informativo del servizio

Prima dell'acquisto, il Cliente riceve un documento informativo sintetico del prodotto, redatto in linguaggio chiaro e comprensibile, in ottemperanza agli articoli 6 e 8 della Direttiva 2011/83/UE, nel quale sono descritti:

la natura del prodotto come servizio di gestione dei reclami;
la portata delle prestazioni e gli importi orientativi di compensazione ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004;
i casi coperti e i casi esclusi;
la durata temporale del prodotto, legata al volo specifico;
gli obblighi del Cliente per l'attivazione della prestazione;
la procedura di reclamo;
i dati identificativi del prestatore materiale (AirHelp Germany GmbH);
il prezzo totale con imposte incluse.

4.7. Procedura di reclamo

In caso di cancellazione o ritardo significativo del volo coperto, il Cliente dovrà:

accedere al pannello cliente o contattare AirHelp tramite i canali forniti;
fornire la documentazione richiesta (carta d'imbarco, comunicazione della compagnia aerea, giustificativi delle spese, ecc.);
autorizzare, se richiesto, AirHelp ad agire a suo nome nei confronti della compagnia aerea.

I termini, le procedure e le vie di ricorso applicabili al pagamento della compensazione sono disciplinati dalle condizioni particolari del prodotto comunicate da AirHelp e dal Regolamento (CE) n. 261/2004.

4.8. Esclusioni

Sono esclusi, tra gli altri, i casi enumerati nell'articolo 5, comma 3, del Regolamento (CE) n. 261/2004 (circostanze straordinarie non imputabili alla compagnia aerea), nonché quelli espressamente previsti nelle condizioni particolari del prodotto comunicate da AirHelp.

4.9. Diritto di recesso dal prodotto Flight Compensation

Conformemente all'articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE e al § 56 del Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni), il Consumatore potrà recedere dal prodotto, senza penalità né necessità di motivare la decisione, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di acquisto, salvo che: (i) il volo coperto si sia già verificato prima della scadenza di tale termine; oppure (ii) il Cliente abbia esercitato attivamente una delle funzionalità del prodotto (ad esempio, presentare un reclamo tramite AirHelp), caso in cui la prestazione si intende avviata con il suo consenso, conformemente all'articolo 16, comma 1, lettera a), della Direttiva 2011/83/UE. In tali casi, il diritto di recesso si estingue.

4.10. Remunerazione dell'intermediario commerciale e trasparenza

La remunerazione di BlueGo Solutions OÜ per la commercializzazione del prodotto consiste in una commissione inclusa nel prezzo finale pagato dal Cliente, comunicata in modo trasparente ai fini dell'articolo 6, comma 1, lettere e) e g), della Direttiva 2011/83/UE. Il prezzo mostrato al Cliente è il prezzo finale totale che questi corrisponde; non si applicano sovrapprezzi aggiuntivi per l'intervento di BlueGo Solutions OÜ.

4.11. Trattamento dei dati personali nel contesto di Flight Compensation

I dati personali forniti dal Cliente per l'acquisto e, ove applicabile, la gestione del prodotto saranno comunicati ad AirHelp Germany GmbH, che agirà come titolare autonomo del trattamento relativamente alle operazioni effettuate in adempimento del servizio prestato al Cliente (in particolare, la gestione del reclamo nei confronti della compagnia aerea), fatte salve le funzioni di contitolarità che potrebbero derivare da operazioni congiunte debitamente documentate. L'informativa sulla privacy dettagliata di AirHelp è consultabile su airhelp.com. Il resto del regime di privacy è sviluppato nella Sezione 07 del presente documento.

Termini del programma fedeltà BlueCoins

Regime applicabile al programma fedeltà «BlueCoins», implementato da BlueGo Solutions OÜ come meccanismo chiuso di premio per il cliente ricorrente. Il programma è configurato come uno sconto differito su acquisti futuri e, per il suo carattere chiuso e non monetario, non rientra nell'ambito di applicazione della Direttiva 2009/110/CE sulla moneta elettronica né della Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento (PSD2).

5.1. Natura giuridica dei BlueCoins

I BlueCoins sono unità di valore a uso interno emesse da BlueGo Solutions OÜ che conferiscono al titolare il diritto di ottenere uno sconto su futuri acquisti effettuati sulla Piattaforma, nei termini del presente documento. I BlueCoins:

non sono una valuta, né moneta elettronica, né uno strumento finanziario, né un cripto-asset;
non sono rimborsabili in denaro, né convertibili in valuta, né trasferibili tra clienti;
non costituiscono un passivo monetario con valore di mercato, bensì una promessa contrattuale di sconto soggetta alle presenti condizioni;
possono essere utilizzati esclusivamente all'interno della Piattaforma BlueGo, conformemente allo schema chiuso («closed loop») descritto dal considerando 6 della Direttiva 2009/110/CE.

BlueGo Solutions OÜ contabilizza il saldo aggregato di BlueCoins in circolazione come un passivo non monetario, con adeguata copertura, assicurando in ogni momento l'effettiva possibilità di riscatto conformemente alle presenti condizioni.

5.2. Accumulo di BlueCoins

Il Cliente registrato ottiene BlueCoins al completamento degli acquisti sulla Piattaforma, secondo le seguenti regole:

Rapporto di accumulo: 0,1 BlueCoin per ogni 1,00 EUR di subtotale dell'ordine, al netto dell'Imposta sul Valore Aggiunto e al netto di qualsiasi importo corrisposto mediante riscatto di BlueCoins precedentemente accumulati.
Valuta base: il programma opera sempre in EUR. Qualsiasi riferimento ad altra valuta sul Sito corrisponde al convertitore multivaluta informativo descritto nella Sezione 09.
Solo clienti registrati: l'accumulo di BlueCoins richiede la previa apertura di un account Cliente. Gli acquisti come ospite («guest checkout») non generano BlueCoins, fermo restando che la pagina di pagamento mostra a titolo informativo l'importo che sarebbe stato accumulato in caso di registrazione.
Regola anti-loop: la parte del prezzo corrisposta mediante riscatto di BlueCoins non è idonea a generare nuovi BlueCoins.

5.3. Scadenza per lotti (FIFO)

Ogni lotto di BlueCoins accumulati in un determinato ordine scade dodici (12) mesi dalla data del suo accumulo. Il riscatto segue il principio FIFO (First In, First Out): si considerano consumati per primi i BlueCoins più vecchi. I BlueCoins scaduti vengono eliminati automaticamente dal saldo del Cliente e non sono recuperabili.

Il Cliente riceverà, con almeno trenta (30) giorni di calendario di anticipo, un avviso di prossima scadenza per e-mail, senza che la mancata ricezione di tale avviso per cause estranee al controllo di BlueGo Solutions OÜ (ad esempio, indirizzo e-mail non aggiornato) sospenda la scadenza.

5.4. Riscatto dei BlueCoins

Il riscatto è disciplinato dalle seguenti condizioni:

Valore di riscatto: 1 BlueCoin equivale a 1,00 EUR di sconto sul prezzo dell'ordine.
Riscatto parziale: è ammesso l'uso parziale di BlueCoins, incluse quantità con decimali.
Invariabilità dell'IVA: il riscatto riduce il subtotale dell'ordine, ricalcolando l'IVA applicabile sulla base imponibile risultante, conformemente alle norme tributarie estoni e dell'Unione Europea.
Invariabilità della traccia di audit: ogni movimento è registrato in un libro contabile immutabile con identificazione del Cliente, importo in EUR della base, causale e marca temporale.

5.5. Assegnazione manuale e correzioni

BlueGo Solutions OÜ potrà assegnare manualmente BlueCoins a un Cliente come compensazione, gesto commerciale o per motivo giustificato. Ogni assegnazione manuale dovrà essere accompagnata dalla relativa causale nel libro dei movimenti, conformemente ai principi di trasparenza e tracciabilità.

5.6. Sospensione, revoca e risoluzione

BlueGo Solutions OÜ potrà sospendere, revocare o annullare i BlueCoins accumulati, nonché cancellare l'account del Cliente, quando ricorra uno dei seguenti casi: (i) frode o tentativo di frode, manipolazione del sistema, abuso del programma o uso di coupon in combinazioni non autorizzate; (ii) storno ingiustificato di addebiti (chargeback) dell'ordine che ha originato il lotto; (iii) violazione sostanziale dei termini generali o specifici. La sospensione potrà essere cautelare durante l'indagine sui fatti.

5.7. Modifica o estinzione del programma

BlueGo Solutions OÜ potrà modificare i termini del programma o estinguerlo, comunicandolo ai Clienti partecipanti per e-mail con un preavviso minimo di trenta (30) giorni di calendario. L'estinzione non pregiudicherà i BlueCoins già accumulati e non scaduti, che potranno essere riscattati entro il loro periodo di validità. Le modifiche non pregiudicheranno retroattivamente i Clienti per quanto riguarda i BlueCoins già accumulati.

5.8. Trattamento contabile e fiscale

La rilevazione contabile e il trattamento fiscale dei BlueCoins sono effettuati conformemente alla normativa estone (Raamatupidamise seadus — Legge sulla contabilità) e alle norme applicabili in materia di IVA (Käibemaksuseadus — Legge sull'IVA). In particolare, il riscatto è trattato come una riduzione del prezzo dell'ordine, ricalcolando l'IVA sulla base imponibile risultante, in linea con la giurisprudenza della Corte di Giustizia dell'Unione Europea in materia di sconti differiti.

5.9. Reclami e richieste di informazioni

Qualsiasi richiesta di informazioni o reclamo relativo al programma potrà essere indirizzato a support@bluego.io, con identificazione del Cliente e descrizione dei fatti.

Termini generali applicabili a coupon e codici promozionali

Condizioni applicabili ai codici promozionali emessi da BlueGo Solutions OÜ o da terzi autorizzati, nell'ambito di campagne di marketing, programmi di affiliazione, collaborazioni con partner commerciali o come gesto di fidelizzazione. La presente sezione si applica in via generale; le condizioni specifiche di ciascuna campagna potranno precisare, ampliare o limitare le presenti regole mediante espressa menzione nella comunicazione del codice.

6.1. Definizione ed emissione

Si intende per «coupon» o «codice promozionale» qualsiasi sequenza alfanumerica che, inserita nel campo corrispondente del processo di pagamento, attribuisce al Cliente uno sconto, un servizio gratuito, un vantaggio accessorio o un altro beneficio definito nella campagna.

BlueGo Solutions OÜ potrà emettere coupon unilateralmente o in collaborazione con partner. L'emissione da parte di terzi senza espressa autorizzazione genererà un coupon non valido e, ove applicabile, darà luogo alle azioni legali del caso.

6.2. Caratteristiche del coupon

Ogni coupon è disciplinato dai seguenti attributi, che saranno pubblicati nella comunicazione del coupon:

Tipo di sconto: percentuale sul subtotale, importo fisso, prodotto accessorio gratuito, upgrade gratuito del piano o altro.
Ordine minimo: importo minimo di subtotale richiesto per attivare il coupon.
Limite di utilizzo per Cliente: numero massimo di volte in cui uno stesso Cliente può applicare il coupon.
Limite di utilizzo globale: numero totale di riscatti ammessi nella campagna.
Periodo di validità: date di inizio e fine della promozione.
Ambito geografico: paesi o regioni in cui il coupon è ammissibile.
Prodotti idonei: catalogo specifico sul quale si applica.
Compatibilità: con altri coupon, con il riscatto di BlueCoins o con altre promozioni.

6.3. Regole di combinazione

Salvo espressa menzione in contrario, i coupon non sono cumulabili tra loro. L'uso simultaneo di un coupon con il riscatto di BlueCoins è consentito, salvo restrizione specifica della campagna; l'ordine di applicazione è: (i) applicazione del coupon sul subtotale; (ii) calcolo del nuovo subtotale; (iii) applicazione, ove previsto, del riscatto di BlueCoins su detto subtotale; (iv) calcolo dell'IVA sulla base imponibile risultante.

6.4. Divieti

È espressamente vietato:

la cessione, vendita o rivendita di coupon, salvo che la campagna stessa lo consenta;
l'uso di coupon mediante procedure automatizzate, bot o qualsiasi tecnica volta a eludere i limiti di utilizzo;
la generazione, distribuzione o uso di coupon falsificati, scaduti o che non siano stati legittimamente comunicati al Cliente;
la combinazione di coupon in modo contrario alle regole pubblicate;
l'uso di coupon in modo fraudolento o contrario alla buona fede.

6.5. Cancellazione, revoca e modifica

BlueGo Solutions OÜ si riserva il diritto di cancellare, revocare o modificare qualsiasi coupon, nonché di invalidare riscatti specifici, nei seguenti casi: (i) errore materiale nelle condizioni pubblicate; (ii) rilevamento di frode o abuso; (iii) circostanze di forza maggiore che impediscano il mantenimento della campagna; (iv) provvedimento dell'autorità competente.

Gli ordini già completati con un coupon validamente applicato non saranno influenzati retroattivamente, salvo che sia accertata la frode o l'abuso nella sua ottenimento o utilizzo.

6.6. Natura non monetaria

I coupon non sono riscattabili in denaro né trasferibili a saldo monetario. Non costituiscono moneta elettronica né strumento finanziario. Il loro valore economico è a uso interno e si esaurisce con il riscatto o con la scadenza del periodo di validità.

6.7. Comunicazioni commerciali

L'invio di coupon per e-mail, SMS o altri canali sarà conforme alle esigenze del RGPD e della Direttiva 2002/58/CE (ePrivacy) recepita in Estonia. La ricezione di comunicazioni commerciali richiede il previo consenso del destinatario o, ove applicabile, la sussistenza del presupposto del «soft opt-in» di cui all'articolo 13, comma 2, della Direttiva 2002/58/CE. Il destinatario potrà annullare l'iscrizione in qualsiasi momento, senza costi, tramite la procedura indicata in ciascuna comunicazione.

Informazioni sulle valute e sulla conversione

Informazione obbligatoria sul sistema di visualizzazione in più valute e sulla valuta reale di addebito, conformemente ai principi di informazione chiara e comprensibile richiesti dalla Direttiva 2011/83/UE e dalla Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali.

9.1. Valuta base e valuta di addebito

BlueGo Solutions OÜ commercializza tutti i propri prodotti con prezzo base in euro (EUR). La valuta reale di addebito di qualsiasi ordine è sempre l'euro. La conversione dalla valuta con cui il Cliente paga la propria carta a euro, ove necessario, sarà effettuata dall'ente emittente della carta o dal processore dei pagamenti, conformemente alle proprie condizioni e al Regolamento (UE) 2019/518 sulla trasparenza delle commissioni di conversione.

9.2. Visualizzazione multivaluta

Per comodità informativa, il Sito può mostrare i prezzi convertiti in altre valute: dollaro statunitense (USD), sterlina britannica (GBP), yen giapponese (JPY), yuan offshore cinese (CNY), dollaro australiano (AUD) e dollaro canadese (CAD), tra le altre che potranno essere integrate.

Tale visualizzazione ha carattere meramente informativo e orientativo. L'addebito finale sarà sempre effettuato in euro e l'importo esatto nella valuta della carta del Cliente dipenderà dal tasso di cambio applicato dal suo ente emittente al momento dell'addebito, sul quale BlueGo Solutions OÜ non ha alcun controllo.

9.3. Fonti del tasso di cambio

I tassi di cambio utilizzati per la conversione visuale provengono da fonti esterne, principalmente l'API Frankfurter (dati della Banca Centrale Europea) e, in caso di indisponibilità, da fonti alternative equivalenti. I tassi sono aggiornati quotidianamente e conservati nel database interno. Piccole differenze tra il prezzo mostrato e l'addebito finale possono verificarsi a causa della latenza tra l'aggiornamento e il momento del pagamento.

9.4. Geolocalizzazione per suggerire la valuta

BlueGo Solutions OÜ potrà suggerire automaticamente la valuta di visualizzazione in base al paese da cui si accede al Sito, identificato mediante geolocalizzazione approssimativa per indirizzo IP utilizzando il database locale MaxMind GeoLite2. Questa operazione è eseguita interamente sul server di BlueGo, senza trasmettere l'indirizzo IP dell'Utente a MaxMind né ad altri terzi. La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse di BlueGo Solutions OÜ a fornire all'Utente un'esperienza commerciale trasparente e comprensibile (articolo 6, comma 1, lettera f, del RGPD), valutazione documentata nella corrispondente Valutazione del Legittimo Interesse (LIA) consultabile su richiesta motivata.

Se l'Utente seleziona manualmente una valuta, la scelta viene memorizzata nel cookie di preferenze bluego_currency, descritto nella Sezione 08. La durata massima di questo cookie è di dodici (12) mesi.

9.6. Attribuzione

Questo prodotto include dati GeoLite2 creati da MaxMind, disponibili su www.maxmind.com.

Diritto di recesso, rimborsi e risoluzione delle controversie

Informazione obbligatoria sul diritto di recesso, le sue eccezioni, la procedura di reclamo e le vie alternative di risoluzione delle controversie, conformemente alla Direttiva 2011/83/UE, alla Direttiva (UE) 2019/2161, al Regolamento (UE) 524/2013 (ODR) e alla Direttiva 2013/11/UE (ADR).

10.1. Diritto di recesso del Consumatore

Come regola generale, il Consumatore che acquisti a distanza da BlueGo Solutions OÜ disporrà di un termine di quattordici (14) giorni di calendario per recedere dal contratto, senza necessità di motivazione e senza penalità, conformemente all'articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE e al § 56 del Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni).

10.1.1. Computo del termine

Il termine decorrerà:

nel caso di contratti di servizi o di contenuto digitale fornito su un supporto non materiale, dal giorno della conclusione del contratto;
nel caso di contratti di vendita di beni (non applicabile all'attività principale di BlueGo Solutions OÜ), dalla ricezione del bene da parte del Consumatore.

10.1.2. Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore potrà:

utilizzare il modello di modulo di recesso contenuto nell'Allegato I, sezione B, della Direttiva 2011/83/UE, riprodotto al termine della presente Sezione;
oppure dichiarare in modo inequivocabile la propria decisione di recedere, tramite e-mail a support@bluego.io, indicando i dati dell'ordine.

Sarà sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione di recesso prima della scadenza del termine. L'onere della prova dell'esercizio nei termini spetta al Consumatore.

10.1.3. Effetti del recesso

BlueGo Solutions OÜ rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, incluse, ove applicabile, le spese di consegna, entro il termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore per la transazione originale, salvo diverso accordo e senza che tale rimborso comporti alcun costo per il Consumatore.

10.2. Eccezioni al diritto di recesso

In applicazione dell'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE e del § 53, comma 4, del Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni), il diritto di recesso non si applica a:

Contenuto digitale fornito su un supporto non materiale (articolo 16.1.m): quando l'esecuzione sia iniziata con il consenso previo ed espresso del Consumatore e questi abbia dichiarato di essere consapevole della perdita del diritto di recesso. È il caso del profilo eSIM una volta installato o attivato, nonché dell'invio del codice QR quando ne sia iniziato l'utilizzo.
Servizi la cui prestazione sia iniziata, con il consenso previo ed espresso del Consumatore, e questi abbia riconosciuto che avrebbe perso il proprio diritto una volta eseguito completamente il servizio (articolo 16.1.a).
Altre fattispecie dell'articolo 16 che possano risultare applicabili in funzione della natura del servizio.

10.3. Garanzia legale di conformità

Fatto salvo il diritto di recesso, il Consumatore dispone della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 11 e seguenti della Direttiva (UE) 2019/770 e dal capitolo 11 del Võlaõigusseadus (Legge sulle obbligazioni), per un periodo minimo di due (2) anni dalla consegna del contenuto digitale o del servizio digitale, con le specificità applicabili ai servizi continuativi.

10.4. Reclami

Il Cliente potrà presentare reclami tramite e-mail a support@bluego.io. BlueGo Solutions OÜ accuserà ricevuta entro un termine massimo di cinque (5) giorni lavorativi e risolverà il reclamo entro un termine massimo di trenta (30) giorni di calendario, salvo casi di complessità debitamente motivata.

10.5. Risoluzione alternativa e online delle controversie

Conformemente al Regolamento (UE) 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online, il Consumatore potrà accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Inoltre, conformemente alla Direttiva 2013/11/UE, il Consumatore potrà sottoporre il proprio reclamo alla Tarbijavaidluste Komisjon (Commissione estone per le controversie dei consumatori), dipendente dalla Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA), con sede in Endla 10A, 10122 Tallinn, Estonia, accessibile su komisjon.ee. BlueGo Solutions OÜ si impegna a partecipare in buona fede ai procedimenti avviati dinanzi a questa Commissione quando ciò sia richiesto.

10.6. Vie giudiziarie

Fatte salve le vie extragiudiziali, il Consumatore potrà adire i tribunali competenti, conformemente alle norme di competenza internazionale e nazionale applicabili, compreso il diritto irrinunciabile di agire nel luogo del proprio domicilio o della propria residenza abituale previsto dal Regolamento (UE) n. 1215/2012.

10.7. Modello di modulo di recesso

(Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

All'attenzione di BlueGo Solutions OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonia — support@bluego.io:

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo alla prestazione del seguente servizio: ________________________________________

Ordinato il / ricevuto il (*): ___ / ___ / ______

Nome del Consumatore: ________________________________________

Indirizzo del Consumatore: ________________________________________

Firma del Consumatore (solo se il presente modulo è presentato in formato cartaceo): ________________________________________

Data: ___ / ___ / ______

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Versione 1.1 · Settembre 2026

BlueGo Solutions OÜ — Registrikood 17482859 — EE102989498 — Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonia.

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