Compensazione Voli — Termini e Condizioni

Questa pagina illustra i termini e le condizioni del servizio opzionale di Compensazione Voli di BlueGo, facilitato dal nostro partner AirHelp.

Che cos'è questo servizio

BlueGo offre un servizio opzionale di protezione del volo (“Compensazione Voli”) come parte dei suoi prodotti di viaggio.

Questo servizio è facilitato da AirHelp Germany GmbH (“AirHelp”), un fornitore terzo specializzato in richieste di risarcimento per i passeggeri aerei.

BlueGo non è uno studio legale, una compagnia aerea o una società di gestione dei reclami. BlueGo agisce come intermediario che mette in contatto i clienti idonei con il servizio di risarcimento di AirHelp.

Come funziona

Quando il cliente attiva la Compensazione Voli durante il checkout e fornisce i dettagli del volo (numero del volo, data), BlueGo condivide l'itinerario del volo con AirHelp al fine di monitorare potenziali disservizi (ritardi di 3 ore o più, cancellazioni, negato imbarco).

Se AirHelp stabilisce che il volo del cliente potrebbe avere diritto a un risarcimento secondo la normativa applicabile (come il Regolamento (CE) 261/2004), BlueGo condividerà i dati personali del cliente (nome, indirizzo e-mail) con AirHelp affinché possa contattarlo direttamente.

AirHelp inviterà quindi il cliente via e-mail a presentare una richiesta di risarcimento. La presentazione di una richiesta è del tutto volontaria: il cliente non è mai obbligato a procedere.

Se il cliente sceglie di presentare una richiesta, il rapporto per tale richiesta intercorre direttamente tra il cliente e AirHelp, disciplinato dai termini di servizio di AirHelp.

Condivisione dei dati e GDPR

Attivando la Compensazione Voli, il cliente fornisce il consenso esplicito affinché BlueGo condivida i seguenti dati con AirHelp:

• Itinerario del volo (numero del volo, data, aeroporti di partenza/arrivo, compagnia aerea)
• Informazioni personali (nome, cognome, indirizzo e-mail): condivise solo quando AirHelp individua un caso potenzialmente idoneo

Questi dati sono condivisi esclusivamente allo scopo di valutare l'idoneità al risarcimento del volo e facilitare il processo di reclamo.

Il cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento contattando BlueGo all'indirizzo flight-compensation@bluego.io. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

BlueGo tratta i dati personali in conformità con la propria Informativa sulla privacy e con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE.

AirHelp tratta i dati personali come titolare del trattamento indipendente ai fini del servizio di risarcimento, soggetto alla propria informativa sulla privacy.

Prezzo e risarcimento

Il servizio di Compensazione Voli è fornito gratuitamente al cliente.

Il cliente non paga alcun costo anticipato per attivare la protezione del volo.

Se una richiesta va a buon fine, la commissione di servizio di AirHelp viene detratta dall'importo del risarcimento come descritto nei termini di AirHelp. BlueGo non applica alcuna commissione aggiuntiva.

Idoneità e limitazioni

• Non tutti i voli o disservizi danno diritto al risarcimento. L'idoneità dipende dalla normativa applicabile, dalla natura del disservizio e dalla responsabilità della compagnia aerea.
• BlueGo e AirHelp non garantiscono che una richiesta dia luogo a un risarcimento.
• AirHelp si riserva il diritto di valutare a propria esclusiva discrezione quali richieste perseguire.
• Il servizio è disponibile per i voli in partenza o in arrivo presso aeroporti situati in giurisdizioni con normativa applicabile in materia di risarcimento dei passeggeri.

Servizio non vincolante e disponibilità

Attivare la Compensazione Voli è facoltativo e non vincolante: non ti obbliga a presentare alcun reclamo e puoi scegliere di non procedere in qualsiasi momento.

BlueGo non garantisce che il servizio o un eventuale risarcimento siano disponibili. Il risarcimento dipende dalla normativa applicabile sui diritti dei passeggeri, che varia in base al paese e alla rotta, e il servizio potrebbe non essere disponibile in tutte le parti del mondo, né per tutte le origini o destinazioni di volo.

Responsabilità

Il ruolo di BlueGo si limita a facilitare il collegamento tra il cliente e AirHelp. BlueGo non è responsabile dell'esito di alcuna richiesta di risarcimento.

Eventuali controversie relative alla richiesta di risarcimento stessa intercorrono tra il cliente e AirHelp.

Contatti

Per domande sul servizio di Compensazione Voli: flight-compensation@bluego.io

Per domande su una richiesta di risarcimento attiva: il cliente deve contattare direttamente AirHelp tramite i canali di comunicazione forniti nella corrispondenza relativa al reclamo.