Términos y Condiciones

Régimen jurídico aplicable a la utilización del Sitio y a la contratación de cualquier producto o servicio comercializado a través de bluego.io. Texto redactado conforme a la Directiva 2011/83/UE, la Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva «Omnibus»), la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales, el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) y el Derecho estonio de obligaciones (Võlaõigusseadus, VÕS).

2.1. Aceptación de las condiciones

La utilización del Sitio y la formalización de cualquier pedido implican la aceptación plena, sin reservas, de los presentes términos y condiciones, así como, en su caso, de los términos específicos aplicables al producto o servicio contratado (eSIM, Flight Compensation, BlueCoins y cupones).

La aceptación se manifiesta mediante la marcación expresa de las casillas habilitadas al efecto en el proceso de compra. Cada aceptación queda registrada con la dirección IP, marca temporal y hash de versión de los términos aceptados, conforme exige el principio de responsabilidad proactiva (accountability) del artículo 5, apartado 2, del RGPD, generando una traza de auditoría inmutable («consent log»).

2.2. Capacidad para contratar

El Usuario declara ser mayor de 18 años o tener la mayoría de edad exigida en su jurisdicción de residencia y poseer plena capacidad de obrar para asumir las obligaciones derivadas del presente contrato. La contratación por menores de edad o personas con capacidad modificada judicialmente requerirá la asistencia o representación legal correspondiente. BlueGo Solutions OÜ no recopila datos personales de menores de 13 años de forma intencionada, conforme al artículo 8 del RGPD.

2.3. Definiciones

Plataforma o Sitio: El sitio web bluego.io, así como cualquier aplicación móvil, panel de cliente y subdominios asociados.
Usuario: Toda persona física o jurídica que accede al Sitio, con independencia de si formaliza o no un pedido.
Cliente o Consumidor: Persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en el sentido del artículo 2, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE y del § 1, apartado 5, de la Ley estonia de Protección al Consumidor.
Servicios: El conjunto de productos comercializados por BlueGo Solutions OÜ, incluyendo eSIM, Flight Compensation y demás productos accesorios.
Proveedor subyacente: Tercero que presta materialmente el servicio adquirido (proveedores eSIM, AirHelp, Stripe, entre otros).
Contenido digital: Cualquier dato producido o suministrado en formato digital, conforme al artículo 2.1 de la Directiva (UE) 2019/770; en el contexto de BlueGo, el perfil eSIM y el código QR de activación se consideran contenido digital.

2.4. Proceso de contratación

El procedimiento de compra se desarrolla, conforme al artículo 8 de la Directiva 2011/83/UE, según las siguientes fases:

Selección del producto principal (plan eSIM por país y volumen de datos).
Selección, en su caso, de productos accesorios (Flight Compensation u otros que en su momento BlueGo Solutions OÜ pudiera ofrecer).
Resumen del pedido con desglose de precios, impuestos y total final, incluyendo cualquier cargo accesorio.
Aceptación granular de los términos específicos aplicables a cada producto contratado.
Pago mediante los métodos disponibles a través de Stripe Payments Europe Limited.
Confirmación electrónica del pedido y entrega del contenido digital adquirido (en el caso del eSIM, código QR de activación enviado por correo electrónico de forma inmediata tras la confirmación del pago).

Antes de la formalización del pedido, el Usuario podrá identificar y corregir cualquier error en la introducción de datos. La emisión del botón final de pago se efectuará bajo la mención clara «pedido con obligación de pago», conforme al artículo 8, apartado 2, de la Directiva 2011/83/UE.

2.5. Precios, impuestos y facturación

Todos los precios mostrados en el Sitio figuran expresados en euros (EUR), salvo cuando el Usuario active el conversor multidivisa, en cuyo caso el precio mostrado en otras divisas tendrá carácter meramente informativo (véase Sección 09). Los precios incluyen los tributos indirectos aplicables cuando así lo exige la normativa.

El régimen de IVA aplicable a cada pedido será uno de los siguientes:

EE_DOMESTIC: clientes domiciliados en Estonia — tipo general estonio del 24 %.
EU_REVERSE_CHARGE: clientes empresariales con número de IVA validado en la base de datos VIES (sistema de intercambio de información sobre el IVA) — 0 %, en aplicación del mecanismo de inversión del sujeto pasivo.
EU_OSS_B2C: consumidores particulares residentes en otro Estado miembro de la Unión Europea — tipo del país de destino, conforme al régimen de Ventanilla Única (One Stop Shop) regulado en los artículos 369a y siguientes de la Directiva 2006/112/CE.
OUT_OF_SCOPE_EU: clientes residentes fuera de la Unión Europea — operación no sujeta a IVA estonio.

La factura electrónica se emitirá tras la confirmación del pago y se remitirá al correo electrónico del Cliente, cumpliendo los requisitos del § 37 de la Ley estonia del IVA (Käibemaksuseadus).

2.6. Métodos de pago

El procesamiento de pagos se realiza íntegramente a través de Stripe Payments Europe Limited, entidad autorizada como entidad de dinero electrónico por el Central Bank of Ireland conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). BlueGo Solutions OÜ no almacena en sus sistemas datos completos de tarjeta de pago: la totalidad del flujo de pago se desarrolla en el entorno PCI DSS Nivel 1 de Stripe.

Los medios de pago disponibles incluyen, entre otros, tarjetas Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay, Google Pay, Alipay, WeChat Pay y JCB. La autenticación reforzada de cliente (SCA) se aplicará cuando lo exija el artículo 97 de la Directiva (UE) 2015/2366 y las normas técnicas de regulación de la Autoridad Bancaria Europea.

2.7. Entrega del contenido digital

El eSIM se entrega como contenido digital suministrado en un soporte no material, en el sentido del artículo 5 de la Directiva (UE) 2019/770 y del § 53, apartado 4, punto 8, del Võlaõigusseadus. La entrega se efectúa por vía electrónica al correo facilitado por el Cliente, en forma de código QR de activación, instrucciones de instalación y datos de configuración manual del perfil eSIM.

2.8. Garantías y conformidad

BlueGo Solutions OÜ garantiza que los Servicios serán suministrados conforme a lo descrito en el Sitio en el momento de la contratación, en aplicación de la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales y del capítulo 11 del Võlaõigusseadus. En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá exigir la puesta en conformidad del Servicio, una reducción del precio o la resolución del contrato, con arreglo a los criterios y plazos legalmente previstos. La garantía legal se proporciona sin coste adicional para el Cliente.

2.9. Responsabilidad y limitaciones

BlueGo Solutions OÜ responderá por los daños y perjuicios directos y previsibles derivados del incumplimiento de sus obligaciones contractuales, dentro de los límites permitidos por el Derecho aplicable. Quedan expresamente excluidos los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños morales, salvo cuando deriven de dolo o negligencia grave del prestador y siempre dentro de los límites permitidos por el artículo 106 y siguientes del Võlaõigusseadus.

La responsabilidad máxima acumulada de BlueGo Solutions OÜ frente a un Cliente, por cualquier causa relacionada con un pedido concreto, no excederá del importe efectivamente abonado por dicho Cliente por el pedido en cuestión, salvo en aquellos supuestos en que tal limitación se halle prohibida por norma imperativa, especialmente cuando el Cliente ostente la condición de consumidor.

2.10. Fuerza mayor

BlueGo Solutions OÜ no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a circunstancias de fuerza mayor, entendidas como acontecimientos externos, imprevisibles e inevitables que escapen al control razonable del prestador, conforme al § 103 del Võlaõigusseadus. Se incluyen, a título enunciativo: catástrofes naturales, conflictos armados, actos de las autoridades, fallos generales en infraestructuras de telecomunicaciones, ciberataques masivos y restricciones de acceso a los sistemas de proveedores subyacentes.

2.11. Modificación de las condiciones

BlueGo Solutions OÜ se reserva el derecho de modificar los presentes términos. La versión vigente en cada momento será la publicada en el Sitio. Cuando la modificación afecte a derechos del Consumidor, será notificada con un preaviso razonable y, cuando proceda, requerirá nueva aceptación expresa antes de futuras compras. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados.

2.12. Suspensión y terminación

BlueGo Solutions OÜ podrá suspender, restringir o cancelar el acceso a la Plataforma, o cancelar pedidos, en los siguientes supuestos: (i) sospecha fundada de fraude o uso abusivo de la Plataforma, los cupones o el programa BlueCoins; (ii) impago o reversión injustificada de cargos (chargeback); (iii) infracción material de los presentes términos; (iv) requerimiento de autoridad competente.

2.13. Cesión

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo y por escrito de BlueGo Solutions OÜ. BlueGo Solutions OÜ podrá ceder su posición contractual en supuestos de reestructuración societaria, fusión, escisión o transmisión total o parcial de unidad económica, informando al Cliente con antelación razonable y respetando los derechos de oposición legalmente previstos.

2.14. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se efectuarán por medios electrónicos, principalmente correo electrónico. El Cliente debe mantener actualizada su dirección de contacto. Las notificaciones se considerarán recibidas en el momento de su envío al correo electrónico facilitado.

2.15. Nulidad parcial

La eventual declaración de nulidad o ineficacia de alguna de las cláusulas de los presentes términos no afectará a la validez del resto, conforme al § 31, apartado 4, del Võlaõigusseadus.

2.16. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por el Derecho de la República de Estonia, con exclusión expresa del Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980. Para la resolución de cualquier controversia, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Tartu (Tartu Maakohus), sin perjuicio del derecho irrenunciable del Consumidor a recurrir a los tribunales del lugar de su domicilio o residencia habitual conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), y sin perjuicio igualmente del recurso a las vías de resolución extrajudicial descritas en la Sección 10.

Condiciones específicas del servicio eSIM

Régimen aplicable a la adquisición de perfiles eSIM (Embedded SIM) comercializados por BlueGo Solutions OÜ en calidad de revendedor a partir de proveedores terceros seleccionados de la cadena de suministro eSIM. La presente sección complementa, sin sustituir, los términos generales (Sección 02).

3.1. Naturaleza del servicio

El servicio eSIM consiste en la provisión de un perfil de operador móvil virtual (MVNO) preconfigurado, descargable mediante código QR o activación remota, que permite al dispositivo del Cliente conectarse a redes de telecomunicaciones móviles en uno o varios países. BlueGo Solutions OÜ actúa como revendedor de proveedores terceros, conforme al régimen de comercialización indirecta admitido bajo la Elektroonilise side seadus (Ley estonia de Comunicaciones Electrónicas) para revendedores no operadores, en concordancia con la actividad económica EMTAK 61201 inscrita en el Registro Mercantil.

BlueGo Solutions OÜ selecciona discrecionalmente, y revisa periódicamente, una cartera de proveedores terceros de la cadena de suministro eSIM, con el fin de garantizar la mejor combinación de cobertura, precio y disponibilidad para cada plan y destino. La identidad concreta del proveedor que abastezca un perfil determinado no constituye un elemento esencial del contrato a efectos de su validez, sin perjuicio del derecho del Cliente a recibir, previa solicitud al servicio de atención al cliente, información razonable sobre la procedencia técnica del perfil contratado, en cumplimiento de los principios de transparencia del artículo 6, apartado 1, letra c), de la Directiva 2011/83/UE.

3.2. Requisitos técnicos del dispositivo

La utilización del servicio eSIM requiere un dispositivo compatible con la tecnología eSIM (GSMA SGP.22), liberado o sin restricciones de operador para perfiles secundarios. Es responsabilidad exclusiva del Cliente comprobar la compatibilidad de su dispositivo antes de formalizar el pedido. BlueGo Solutions OÜ publica en el Sitio una lista orientativa, no exhaustiva, de dispositivos compatibles.

3.3. Activación, vigencia y caducidad

Una vez recibido el código QR, el Cliente dispondrá de un plazo determinado, indicado en la ficha del producto y en el correo de confirmación, para instalar y activar el perfil eSIM. La instalación inicia el período de validez del plan únicamente cuando se produce la primera conexión a la red móvil, salvo indicación específica en contrario en la ficha del producto.

Una vez activado, el plan tiene la vigencia y el volumen de datos contratados. Agotado el volumen o transcurrido el plazo de validez, el perfil dejará de proporcionar servicio. Los datos no consumidos no son acumulables ni reembolsables.

3.4. Cobertura y calidad del servicio

La cobertura, la velocidad de conexión y la calidad del servicio dependen de los acuerdos de roaming y de las infraestructuras de los operadores móviles locales en cada país. La información publicada en el Sitio respecto de cobertura y velocidades es indicativa y no constituye un compromiso de calidad de servicio. La pérdida puntual de cobertura, las variaciones de velocidad o las limitaciones impuestas por el operador local no generarán derecho a reembolso, sin perjuicio del régimen de falta de conformidad previsto en la Directiva (UE) 2019/770.

Para los planes que incluyan cobertura en el Espacio Económico Europeo, resultará de aplicación el Reglamento (UE) 2022/612 sobre itinerancia en las redes públicas de comunicaciones móviles dentro de la Unión, especialmente en lo relativo a precios mayoristas regulados y políticas de uso razonable.

3.5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no emplear el servicio eSIM para:

actividades ilícitas, fraudulentas o lesivas de derechos de terceros;
actividades de reventa, distribución comercial o uso permanente como sustitución de un contrato local;
uso automatizado masivo, generación artificial de tráfico, envío de comunicaciones comerciales no solicitadas o uso del servicio como pasarela técnica para infraestructuras de terceros;
uso que infrinja las políticas de uso razonable («fair use policy») definidas por el proveedor subyacente.

El incumplimiento podrá comportar la suspensión inmediata del perfil sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3.6. Reembolsos en caso de no activación

Conforme a la política comercial publicada en el Sitio, BlueGo Solutions OÜ reembolsará el importe abonado cuando el Cliente demuestre fehacientemente que el perfil eSIM no ha sido instalado ni activado dentro del plazo de validez previsto y no ha consumido datos. La solicitud deberá dirigirse a support@bluego.io. Esta política comercial complementa, sin sustituir, los derechos legales del Consumidor.

3.7. Términos del proveedor subyacente

Determinados aspectos técnicos del servicio están regidos adicionalmente por los términos del proveedor tercero que efectivamente provea el perfil eSIM. Las condiciones aplicables al proveedor concreto se entregarán al Cliente, en formato duradero, junto con la confirmación de la compra cuando dichas condiciones contengan obligaciones específicas relevantes para el Cliente. En caso de discrepancia entre los términos del proveedor subyacente y los presentes términos, prevalecerán estos últimos en aquello que resulte más favorable al Consumidor conforme al Derecho aplicable.

3.8. Aviso sobre eSIM y derecho de desistimiento

Por aplicación del artículo 16, apartado 1, letra m), de la Directiva 2011/83/UE y del § 53, apartado 4, punto 8, del Võlaõigusseadus, el derecho de desistimiento queda excluido respecto del contenido digital suministrado en un soporte no material desde el momento en que se inicia su descarga o ejecución, siempre que el Consumidor haya prestado consentimiento previo, expreso e informado de la pérdida del derecho de desistimiento. Por consiguiente, una vez que el Cliente instala el perfil eSIM en su dispositivo (lo que constituye el inicio de la prestación del contenido digital), el derecho de desistimiento ordinario de catorce días deja de ser ejercitable. Esta circunstancia es comunicada de forma destacada en el proceso de pago.

3.9. Planes ilimitados: uso razonable

Nuestros planes ilimitados te ofrecen datos sin un volumen total fijo para un uso personal normal y cotidiano. Para que la red sea justa para todos, cuando superas los 3 GB en un mismo día reducimos temporalmente tu velocidad a 1 Mbps durante el resto de ese día, y tu velocidad completa se restablece automáticamente cuando se reinicia tu asignación diaria (24 horas después de activar tu eSIM).

Estos planes están diseñados para el uso personal de un viajero individual. Por ello, existe un punto a partir del cual un uso sostenido y continuado excede de tal modo el uso personal normal que indica que la conexión ya no se está utilizando de forma personal —por ejemplo, sistemas automatizados, servidores o compartición de la conexión a gran escala—. Si el uso alcanza ese nivel, podremos reducir la velocidad, suspender o interrumpir la conexión para proteger la red y evitar un uso indebido, conforme a nuestra Política de Uso Razonable.

Condiciones específicas del producto Flight Compensation con AirHelp

Régimen aplicable a la contratación del producto «Flight Compensation», prestado por AirHelp Germany GmbH y comercializado por BlueGo Solutions OÜ en calidad de intermediario comercial. El producto se configura como un servicio de gestión de reclamaciones de pasajeros aéreos bajo el Reglamento (CE) n.º 261/2004, no como un contrato de seguro. Texto redactado conforme a la Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), a la Directiva (UE) 2019/770 (contenidos y servicios digitales), al Reglamento (CE) n.º 261/2004 sobre derechos de los pasajeros aéreos y al Võlaõigusseadus (Derecho estonio de obligaciones).

4.1. Naturaleza del producto y proveedor

«Flight Compensation» es un servicio de gestión de reclamaciones de pasajeros aéreos que, ante la cancelación o el retraso significativo de un vuelo comercial cubierto, tramita en nombre del Cliente la reclamación de compensación frente a la compañía aérea conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 y, en su caso, garantiza un pago al Cliente con arreglo a las condiciones particulares del servicio.

El producto es prestado por AirHelp Germany GmbH, sociedad con domicilio en Kurfürstendamm 11, 10719 Berlín, Alemania, inscrita en el Handelsregister de Berlín-Charlottenburg con número HRB 226753 B (en adelante, «AirHelp»), en su condición de prestador material y único responsable del servicio frente al Cliente en lo relativo al alcance, tramitación y abono de la compensación.

BlueGo Solutions OÜ actúa como intermediario comercial que pone a disposición del Cliente la posibilidad de contratar el producto a través de la Plataforma, percibiendo por ello la remuneración descrita en la cláusula 4.10. La intervención de BlueGo Solutions OÜ no comporta la prestación, distribución, mediación, agencia ni operación de actividad aseguradora ni de cualquier otra actividad sujeta a autorización financiera; el producto no constituye un contrato de seguro a los efectos de la Kindlustustegevuse seadus (Ley estonia de Actividad Aseguradora), de la Directiva 2009/138/CE (Solvencia II) ni de la Directiva (UE) 2016/97 (IDD).

La Finantsinspektsioon (autoridad estonia de supervisión financiera) ha confirmado que la actividad de BlueGo Solutions OÜ en relación con este producto no requiere inscripción ni autorización en el régimen prudencial financiero estonio, al no concurrir prestación, mediación ni distribución de un contrato de seguro. La condición sustantiva del producto se rige por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 y por las condiciones particulares aceptadas con AirHelp.

4.2. Régimen jurídico aplicable

La comercialización del producto se rige, en lo que respecta a BlueGo Solutions OÜ, por:

la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, en particular en cuanto a información precontractual, formación del contrato y derecho de desistimiento;
la Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva «Omnibus»);
la Directiva (UE) 2019/770 sobre los contenidos y servicios digitales;
la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, en cuanto a la veracidad, claridad y no engañosidad de la información del producto;
el Võlaõigusseadus (Derecho estonio de obligaciones).

El régimen sustantivo de los derechos del pasajero aéreo se rige por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

4.3. Cobertura del producto

El producto Flight Compensation proporciona al Cliente, en los términos detallados por AirHelp en sus condiciones particulares:

la gestión, en nombre del Cliente, de la reclamación de la compensación prevista por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, que asciende, según la distancia del vuelo, a 250 EUR, 400 EUR o 600 EUR por pasajero;
en su caso, una compensación a tanto alzado por parte de AirHelp con independencia del éxito de la reclamación frente a la compañía aérea, conforme a las condiciones particulares del servicio;
asistencia al pasajero en materia de comunicación con la compañía aérea, recopilación de documentación y, cuando proceda, ejercicio de acciones judiciales por parte de AirHelp.

El alcance exacto, los importes y las condiciones de pago son los que en cada momento publique AirHelp en las condiciones particulares del producto, que el Cliente acepta expresamente en el proceso de contratación.

4.4. Vuelos asegurables: reglas de admisibilidad

El producto se contrata por vuelo individual. Solo son admisibles los vuelos que, en el momento de la contratación, cumplan acumulativamente las tres condiciones siguientes, verificadas en tiempo real mediante consulta a una API externa de datos aéreos (proxy en Cloudflare Workers):

Estado del vuelo: el vuelo debe figurar con estado scheduled. Se rechazan vuelos en estado active, landed, cancelled, diverted o incident.
Ausencia de retraso reportado: el campo de retraso de salida (departure.delay) debe ser nulo o cero.
Antelación mínima: la salida programada (departure.scheduled) debe ser, como mínimo, seis (6) horas posterior al momento de la contratación.

Si cualquiera de las tres condiciones no se cumple, el vuelo no podrá añadirse al producto y el sistema mostrará el motivo concreto del rechazo. Esta limitación tiene por objeto prevenir prácticas abusivas y garantizar la viabilidad efectiva de la gestión del vuelo, al no resultar tramitable un evento ya producido o inminente.

4.5. Precio y forma de cobro

El precio del producto es de 2,50 EUR por vuelo, salvo modificación expresamente comunicada en la ficha del producto en el momento de la contratación. El precio se devenga por la totalidad en el momento del pago del pedido y no es prorrateable.

4.6. Documento de información del servicio

Antes de la contratación, el Cliente recibe un documento informativo sintético del producto, redactado en lenguaje claro y comprensible, en cumplimiento de los artículos 6 y 8 de la Directiva 2011/83/UE, en el que se describen:

la naturaleza del producto como servicio de gestión de reclamaciones;
el alcance de las prestaciones y los importes orientativos de compensación bajo el Reglamento (CE) n.º 261/2004;
los supuestos cubiertos y los supuestos excluidos;
la duración temporal del producto, vinculada al vuelo concreto;
las obligaciones del Cliente para activar la prestación;
el procedimiento de reclamación;
los datos identificativos del prestador material (AirHelp Germany GmbH);
el precio total con impuestos incluidos.

4.7. Procedimiento de reclamación

En caso de cancelación o retraso significativo del vuelo cubierto, el Cliente deberá:

acceder al panel de cliente o ponerse en contacto con AirHelp por los canales facilitados;
aportar la documentación que se le solicite (tarjeta de embarque, comunicación de la compañía aérea, justificantes de gastos, etc.);
autorizar, si así se requiere, a AirHelp a actuar en su nombre frente a la compañía aérea.

Los plazos, procedimientos y vías de recurso aplicables al pago de la compensación se rigen por las condiciones particulares del producto comunicadas por AirHelp y por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.

4.8. Exclusiones

Quedan excluidos, entre otros, los supuestos que se enumeran en el artículo 5, apartado 3, del Reglamento (CE) n.º 261/2004 (circunstancias extraordinarias no imputables a la compañía aérea), así como aquellos otros expresamente recogidos en las condiciones particulares del producto comunicadas por AirHelp.

4.9. Derecho de desistimiento del producto Flight Compensation

Conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE y al § 56 del Võlaõigusseadus, el Consumidor podrá desistir del producto, sin penalización ni necesidad de justificar la decisión, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación, salvo que: (i) el vuelo cubierto se haya producido antes de la finalización de dicho plazo; o (ii) el Cliente haya ejercitado activamente alguna de las funcionalidades del producto (por ejemplo, presentar una reclamación a través de AirHelp), supuesto en que la prestación se entiende iniciada con su consentimiento, conforme al artículo 16, apartado 1, letra a), de la Directiva 2011/83/UE. En tales casos, el derecho de desistimiento se extingue.

4.10. Remuneración del intermediario comercial y transparencia

La remuneración de BlueGo Solutions OÜ por la comercialización del producto consiste en una comisión incluida en el precio final pagado por el Cliente, comunicada de forma transparente a los efectos del artículo 6, apartado 1, letras e) y g), de la Directiva 2011/83/UE. El precio mostrado al Cliente es el precio final total que este abona; no se aplican recargos adicionales por la intervención de BlueGo Solutions OÜ.

4.11. Tratamiento de datos personales en el contexto de Flight Compensation

Los datos personales facilitados por el Cliente para la contratación y, en su caso, la tramitación del producto serán comunicados a AirHelp Germany GmbH, que actuará como responsable autónomo del tratamiento respecto de aquellas operaciones que efectúe en cumplimiento del servicio prestado al Cliente (especialmente, la gestión de la reclamación frente a la compañía aérea), sin perjuicio de las funciones de corresponsabilidad que pudieran derivarse de operaciones conjuntas debidamente documentadas. La política de privacidad detallada de AirHelp puede consultarse en airhelp.com. El resto del régimen de privacidad se desarrolla en la Sección 07 del presente documento.

Términos del programa de fidelización BlueCoins

Régimen aplicable al programa de fidelización «BlueCoins», implementado por BlueGo Solutions OÜ como mecanismo cerrado de premio al cliente recurrente. El programa se configura como un descuento diferido sobre compras futuras y, por su carácter cerrado y no monetario, queda fuera del ámbito de aplicación de la Directiva 2009/110/CE sobre dinero electrónico y de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2).

5.1. Naturaleza jurídica de los BlueCoins

Los BlueCoins son unidades de valor de uso interno emitidas por BlueGo Solutions OÜ que confieren a su titular el derecho a obtener un descuento en futuras compras realizadas en la Plataforma, en los términos del presente documento. Los BlueCoins:

no son una divisa, ni dinero electrónico, ni un instrumento financiero, ni un activo cripto;
no son reembolsables en efectivo, ni convertibles a divisa, ni transferibles entre clientes;
no constituyen un pasivo monetario con valor de mercado, sino una promesa contractual de descuento sujeta a las presentes condiciones;
solo pueden utilizarse dentro de la Plataforma BlueGo, conforme al esquema cerrado («closed loop») descrito por el considerando 6 de la Directiva 2009/110/CE.

BlueGo Solutions OÜ contabiliza el saldo agregado de BlueCoins en circulación como un pasivo no monetario, con cobertura adecuada, asegurando en todo momento la posibilidad efectiva de canje conforme a las presentes condiciones.

5.2. Adquisición de BlueCoins

El Cliente registrado obtiene BlueCoins al completar compras en la Plataforma, con arreglo a las siguientes reglas:

Ratio de acumulación: 0,1 BlueCoin por cada 1,00 EUR de subtotal del pedido, excluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido y excluyendo cualquier importe satisfecho mediante canje de BlueCoins previamente acumulados.
Moneda base: el programa opera siempre en EUR. Cualquier referencia a otra divisa en el Sitio responde al conversor multidivisa informativo descrito en la Sección 09.
Solo clientes registrados: la acumulación de BlueCoins requiere la apertura previa de una cuenta de Cliente. Las compras como invitado («guest checkout») no generan BlueCoins, sin perjuicio de que la página de pago muestre informativamente la cuantía que se habría acumulado en caso de registro.
Regla anti-bucle: la parte del precio satisfecha mediante canje de BlueCoins no es elegible para generar nuevos BlueCoins.

5.3. Caducidad por lotes (FIFO)

Cada lote de BlueCoins acumulados en un pedido determinado caduca a los doce (12) meses desde la fecha de su acumulación. El canje sigue el principio FIFO (First In, First Out): se consideran consumidos en primer lugar los BlueCoins más antiguos. Los BlueCoins caducados se eliminan automáticamente del saldo del Cliente y no son recuperables.

El Cliente recibirá, con al menos treinta (30) días naturales de antelación, un aviso de caducidad próxima por correo electrónico, sin que la falta de recepción de tal aviso por causas ajenas al control de BlueGo Solutions OÜ (por ejemplo, dirección de correo desactualizada) suspenda la caducidad.

5.4. Canje de BlueCoins

El canje se rige por las siguientes condiciones:

Valor de canje: 1 BlueCoin equivale a 1,00 EUR de descuento en el precio del pedido.
Canje parcial: se admite el uso parcial de BlueCoins, incluyendo cantidades con decimales.
Inalterabilidad del IVA: el canje reduce el subtotal del pedido, recalculándose el IVA aplicable sobre la base imponible resultante, conforme a las normas tributarias estonias y de la Unión Europea.
Inalterabilidad de la traza de auditoría: cada movimiento se registra en un libro contable inmutable con identificación del Cliente, importe en EUR de la base, motivo y marca temporal.

5.5. Asignación manual y correcciones

BlueGo Solutions OÜ podrá asignar manualmente BlueCoins a un Cliente como compensación, gesto comercial o por motivo justificado. Toda asignación manual deberá ir acompañada del motivo correspondiente en el libro de movimientos, conforme a los principios de transparencia y trazabilidad.

5.6. Suspensión, retirada y terminación

BlueGo Solutions OÜ podrá suspender, retirar o anular BlueCoins acumulados, así como cancelar la cuenta del Cliente, cuando concurra alguno de los siguientes supuestos: (i) fraude o intento de fraude, manipulación del sistema, abuso del programa o uso de cupones en combinaciones no autorizadas; (ii) reversión injustificada de cargos (chargeback) del pedido que originó el lote; (iii) incumplimiento material de los términos generales o específicos. La suspensión podrá ser cautelar mientras se investigan los hechos.

5.7. Modificación o extinción del programa

BlueGo Solutions OÜ podrá modificar los términos del programa o extinguirlo, comunicándolo a los Clientes participantes por correo electrónico con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales. La extinción no afectará a los BlueCoins ya acumulados y no caducados, que podrán ser canjeados dentro de su período de validez. Las modificaciones no perjudicarán retroactivamente a los Clientes en cuanto a los BlueCoins ya acumulados.

5.8. Tratamiento contable y fiscal

El reconocimiento contable y el tratamiento fiscal de los BlueCoins se efectúan conforme a la normativa estonia (Raamatupidamise seadus — Ley de Contabilidad) y a las normas aplicables en materia de IVA (Käibemaksuseadus). En particular, el canje se trata como una reducción del precio del pedido, recalculándose el IVA sobre la base imponible resultante, en línea con la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en materia de descuentos diferidos.

5.9. Reclamaciones y consultas

Cualquier consulta o reclamación relativa al programa podrá dirigirse a support@bluego.io, con identificación del Cliente y descripción de los hechos.

Términos generales aplicables a cupones y códigos promocionales

Condiciones aplicables a los códigos promocionales emitidos por BlueGo Solutions OÜ o por terceros autorizados, ya sea en campañas de marketing, en programas de afiliados, en colaboraciones con socios comerciales o como gesto de fidelización. La presente sección se aplica con carácter general; las condiciones específicas de cada campaña podrán matizar, ampliar o restringir las presentes reglas mediante mención expresa en la comunicación del código.

6.1. Definición y emisión

Se entiende por «cupón» o «código promocional» toda secuencia alfanumérica que, introducida en el campo correspondiente del proceso de pago, otorga al Cliente un descuento, un servicio gratuito, una ventaja accesoria u otro beneficio definido en la campaña.

BlueGo Solutions OÜ podrá emitir cupones unilateralmente o en colaboración con socios. La emisión por terceros sin autorización expresa generará un cupón no válido y, en su caso, dará lugar a las acciones legales que procedan.

6.2. Características del cupón

Cada cupón se rige por los siguientes atributos, que se publicarán en la comunicación del cupón:

Tipo de descuento: porcentaje sobre subtotal, cantidad fija, producto gratuito accesorio, mejora gratuita de plan u otros.
Pedido mínimo: importe mínimo de subtotal exigido para activar el cupón.
Límite de uso por Cliente: número máximo de veces que un mismo Cliente puede aplicar el cupón.
Límite de uso global: número total de canjes admitidos en la campaña.
Período de validez: fechas de inicio y fin de la promoción.
Ámbito geográfico: países o regiones en los que el cupón es admisible.
Productos elegibles: catálogo concreto sobre el que se aplica.
Compatibilidad: con otros cupones, con el canje de BlueCoins o con otras promociones.

6.3. Reglas de combinación

Salvo mención expresa en contrario, los cupones no son acumulables entre sí. El uso simultáneo de un cupón con canje de BlueCoins se permite, salvo restricción específica de la campaña; el orden de aplicación es: (i) aplicación del cupón sobre el subtotal; (ii) cálculo del nuevo subtotal; (iii) aplicación, en su caso, del canje de BlueCoins sobre dicho subtotal; (iv) cálculo del IVA sobre la base imponible resultante.

6.4. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

la cesión, venta o reventa de cupones, salvo que la propia campaña lo permita;
el uso de cupones por procedimientos automatizados, bots o cualesquiera técnicas tendentes a eludir los límites de uso;
la generación, distribución o uso de cupones falsificados, expirados o que no hayan sido legítimamente comunicados al Cliente;
la combinación de cupones de manera contraria a las reglas publicadas;
el uso de cupones de forma fraudulenta o contraria a la buena fe.

6.5. Cancelación, revocación y modificación

BlueGo Solutions OÜ se reserva el derecho de cancelar, revocar o modificar cualquier cupón, así como de invalidar canjes específicos, en los siguientes supuestos: (i) error material en las condiciones publicadas; (ii) detección de fraude o abuso; (iii) circunstancia de fuerza mayor que impida sostener la campaña; (iv) requerimiento de autoridad competente.

Los pedidos ya completados con un cupón válidamente aplicado no se verán afectados retroactivamente, salvo que se acredite fraude o abuso en su obtención o uso.

6.6. Naturaleza no monetaria

Los cupones no son canjeables por dinero ni transferibles a saldo monetario. No constituyen dinero electrónico ni instrumento financiero. Su valor económico es de uso interno y se agota con el canje o con la expiración del período de validez.

6.7. Comunicaciones comerciales

El envío de cupones por correo electrónico, SMS u otros canales se ajustará a las exigencias del RGPD y de la Directiva 2002/58/CE (ePrivacy) transpuesta en Estonia. La recepción de comunicaciones comerciales requiere consentimiento previo del destinatario o, en su caso, la concurrencia del supuesto del «interés soft opt-in» del artículo 13, apartado 2, de la Directiva 2002/58/CE. El destinatario podrá darse de baja en cualquier momento, sin coste, por el procedimiento indicado en cada comunicación.

Información sobre divisas y conversión

Información obligatoria sobre el sistema de visualización en múltiples divisas y la divisa real de cargo, conforme a los principios de información clara y comprensible exigidos por la Directiva 2011/83/UE y por la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales.

9.1. Divisa base y divisa de cargo

BlueGo Solutions OÜ comercializa todos sus productos con precio base en euros (EUR). La divisa real de cargo de cualquier pedido es siempre el euro. La conversión desde la divisa con la que el Cliente abone su tarjeta a euros, en su caso, será realizada por la entidad emisora de la tarjeta o por el procesador de pagos, conforme a sus propias condiciones y al Reglamento (UE) 2019/518 sobre transparencia de comisiones de conversión.

9.2. Visualización multidivisa

Para comodidad informativa, el Sitio puede mostrar los precios convertidos a otras divisas: dólar estadounidense (USD), libra esterlina (GBP), yen japonés (JPY), yuan offshore chino (CNY), dólar australiano (AUD) y dólar canadiense (CAD), entre otras que se incorporen.

Esta visualización tiene carácter meramente informativo y orientativo. El cargo final se realizará siempre en euros y la cuantía exacta en la divisa de la tarjeta del Cliente dependerá del tipo de cambio aplicado por su entidad emisora en el momento del cargo, sobre el cual BlueGo Solutions OÜ no tiene control.

9.3. Fuentes del tipo de cambio

Los tipos de cambio utilizados para la conversión visual proceden de fuentes externas, principalmente la API Frankfurter (datos del Banco Central Europeo) y, en caso de incidencia, de fuentes alternativas equivalentes. Los tipos se actualizan diariamente y se almacenan en la base de datos interna. Pequeñas diferencias entre el precio mostrado y el cargo final pueden producirse por la latencia entre actualización y momento del pago.

9.4. Geolocalización para sugerir divisa

BlueGo Solutions OÜ podrá sugerir automáticamente la divisa de visualización a partir del país desde el que se accede al Sitio, identificado mediante geolocalización aproximada por dirección IP utilizando la base de datos local MaxMind GeoLite2. Esta operación se realiza íntegramente en el servidor de BlueGo, sin transmitir la dirección IP del Usuario a MaxMind ni a otros terceros. La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo de BlueGo Solutions OÜ en facilitar al Usuario una experiencia comercial transparente y entendible (artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD), evaluación recogida en la correspondiente Evaluación de Interés Legítimo (LIA) que puede ser consultada previa solicitud justificada.

Si el Usuario selecciona manualmente una divisa, la elección se almacena en la cookie de preferencias bluego_currency, descrita en la Sección 08. La duración máxima de esta cookie es de doce (12) meses.

9.6. Atribución

Este producto incluye datos GeoLite2 creados por MaxMind, disponibles en www.maxmind.com.

Derecho de desistimiento, devoluciones y resolución de disputas

Información obligatoria sobre el derecho de desistimiento, sus excepciones, el procedimiento de reclamación y las vías alternativas de resolución de conflictos, conforme a la Directiva 2011/83/UE, a la Directiva (UE) 2019/2161, al Reglamento (UE) 524/2013 (ODR) y a la Directiva 2013/11/UE (ADR).

10.1. Derecho de desistimiento del Consumidor

Como regla general, el Consumidor que contrate a distancia con BlueGo Solutions OÜ dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE y al § 56 del Võlaõigusseadus.

10.1.1. Cómputo del plazo

El plazo comenzará a contar:

en el caso de contratos de servicios o de contenido digital suministrado en un soporte no material, desde el día de la celebración del contrato;
en el caso de contratos de venta de bienes (no aplicable a la actividad principal de BlueGo Solutions OÜ), desde la recepción del bien por el Consumidor.

10.1.2. Forma de ejercicio

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor podrá:

utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I, sección B, de la Directiva 2011/83/UE, reproducido al final de esta Sección;
o bien, declarar inequívocamente su decisión de desistir, por correo electrónico a support@bluego.io, indicando los datos del pedido.

Bastará con que el Consumidor envíe la comunicación de desistimiento antes de que venza el plazo. La carga de la prueba del ejercicio en plazo corresponde al Consumidor.

10.1.3. Efectos del desistimiento

BlueGo Solutions OÜ reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de entrega aplicables, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la transacción original, salvo acuerdo en contrario y sin que tal reembolso genere coste alguno para el Consumidor.

10.2. Excepciones al derecho de desistimiento

Por aplicación del artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y del § 53, apartado 4, del Võlaõigusseadus, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Contenido digital suministrado en un soporte no material (artículo 16.1.m): cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Consumidor y este haya manifestado que es consciente de la pérdida del derecho de desistimiento. Es el caso del perfil eSIM una vez instalado o activado, así como del envío del código QR cuando se haya iniciado su uso.
Servicios cuya prestación haya comenzado, con consentimiento previo y expreso del Consumidor, y este haya reconocido que perdería su derecho una vez ejecutado completamente el servicio (artículo 16.1.a).
Otros supuestos del artículo 16 que pudieran resultar aplicables en función de la naturaleza del servicio.

10.3. Garantía legal de conformidad

Sin perjuicio del derecho de desistimiento, el Consumidor dispone de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 11 y siguientes de la Directiva (UE) 2019/770 y en el capítulo 11 del Võlaõigusseadus, durante un plazo mínimo de dos (2) años desde la entrega del contenido digital o del servicio digital, con sujeción a las particularidades aplicables a servicios continuados.

10.4. Reclamaciones

El Cliente podrá presentar reclamaciones por correo electrónico a support@bluego.io. BlueGo Solutions OÜ acusará recibo en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles y resolverá la reclamación en el plazo máximo de treinta (30) días naturales, salvo casos de complejidad debidamente motivada.

10.5. Resolución alternativa y en línea de litigios

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea, el Consumidor podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Adicionalmente, conforme a la Directiva 2013/11/UE, el Consumidor podrá someter su reclamación a la Tarbijavaidluste Komisjon (Comisión Estonia de Litigios de Consumo), dependiente de la Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA), con sede en Endla 10A, 10122 Tallinn, Estonia, accesible en komisjon.ee. BlueGo Solutions OÜ se compromete a participar de buena fe en los procedimientos que se inicien ante esta Comisión cuando así sea exigible.

10.6. Vías judiciales

Sin perjuicio de las vías extrajudiciales, el Consumidor podrá acudir a los tribunales competentes, conforme a las normas de competencia internacional y nacional aplicables, incluido el derecho irrenunciable a demandar en su lugar de domicilio o residencia habitual previsto en el Reglamento (UE) n.º 1215/2012.

10.7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de BlueGo Solutions OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonia — support@bluego.io:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ________________________________________

Pedido el / recibido el (*): ___ / ___ / ______

Nombre del Consumidor: ________________________________________

Domicilio del Consumidor: ________________________________________

Firma del Consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________________________________________

Fecha: ___ / ___ / ______

(*) Táchese lo que no proceda.

Versión 1.1 · Septiembre 2026

BlueGo Solutions OÜ — Registrikood 17482859 — EE102989498 — Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonia.

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