Términos y Condiciones
Versión 2026-v1 · Vigente: Mayo 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la plataforma BlueGo ("Plataforma") operada por BlueGo Solutions OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en la República de Estonia (código de registro: 17482859), con su domicilio registrado en Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia ("BlueGo", "nosotros", "nuestro").
Al realizar un pedido o crear una cuenta en nuestra Plataforma, aceptas estos Términos. Por favor léelos cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Servicios
BlueGo proporciona servicios digitales de viaje que incluyen: (a) planes de datos móviles eSIM para viajeros internacionales, y (b) reclamaciones de compensación por retrasos/cancelaciones de vuelos facilitadas a través de nuestro socio AirHelp. Todos los servicios eSIM se entregan digitalmente y se activan mediante código QR inmediatamente después de la compra.
2. Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción) para usar nuestros servicios. Al usar la Plataforma, declaras que cumples con este requisito y tienes la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.
3. Registro de Cuenta
Puedes crear una cuenta durante el checkout proporcionando tu dirección de correo electrónico y eligiendo una contraseña. Aceptas proporcionar información precisa, completa y actualizada y mantener esta información actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades bajo tu cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos o muestren signos de actividad fraudulenta.
4. Precios y Pagos
Todos los precios se muestran en Euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. Para consumidores en la Unión Europea, la tasa de IVA aplicada es la tasa de tu país de residencia, de acuerdo con las reglas de la Ventanilla Única del IVA (OSS) de la UE para servicios digitales. Para clientes ubicados en Estonia, se aplica la tasa estándar del 24%.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Se emite una factura digital para cada transacción y está disponible en tu portal de cuenta.
5. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE (Directiva de Derechos del Consumidor) y la Ley de Obligaciones de Estonia (Võlaõigusseadus, § 56), tienes el derecho de desistir de un contrato a distancia dentro de 14 días sin dar ninguna razón.
Excepción para contenido digital: Al completar una compra de un plan de datos eSIM y recibir el código de activación QR, reconoces expresamente y aceptas que: (i) el contenido digital se suministra inmediatamente después de la compra, y (ii) por lo tanto pierdes tu derecho de desistimiento una vez que se entrega la eSIM. Este consentimiento se solicita y registra durante el checkout de acuerdo con el Art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE.
eSIMs no utilizadas: Si no has activado (instalado) tu eSIM dentro de las 24 horas posteriores a la compra, puedes solicitar un reembolso completo a través de nuestro correo electrónico (admin@bluego.io).
Compensación de Vuelos: Las reclamaciones de compensación de vuelos son gestionadas por AirHelp y están sujetas a los términos de servicio de AirHelp. El desistimiento del servicio de compensación de vuelos de BlueGo es posible en cualquier momento antes de que AirHelp haya comenzado procedimientos legales en tu nombre.
6. Entrega de Contenido Digital
Los planes de datos eSIM se entregan digitalmente a través de código QR mostrado en la página de confirmación del pedido y enviado a tu dirección de correo electrónico registrada. La entrega se considera completa una vez que el código QR esté disponible para ti. No se envían bienes físicos.
7. Términos del Servicio eSIM
Los planes de datos eSIM están sujetos a: (a) la cobertura y asignaciones de datos descritas en la página del producto al momento de la compra, (b) un período de validez fijo que comienza desde la primera conexión a una red móvil, y (c) uso justo de la red. BlueGo actúa como intermediario; la conectividad es proporcionada por operadores de red móvil de terceros.
No garantizamos servicio ininterrumpido en todas las ubicaciones. La cobertura depende de la infraestructura de red local. Si un plan no se activa debido a un fallo técnico de nuestro lado, emitiremos un reembolso completo o reemplazo.
8. Términos del Servicio de Compensación de Vuelos
El servicio de compensación de vuelos de BlueGo te conecta con AirHelp, un proveedor de servicios independiente de terceros especializado en reclamaciones de compensación de vuelos de la UE bajo el Reglamento (CE) No 261/2004. BlueGo no proporciona asesoramiento legal o representación legal; estos son proporcionados por AirHelp bajo sus propios términos.
La compensación de vuelos opera bajo la base "no ganas, no pagas". Si una reclamación de compensación no tiene éxito, no debes nada.
Servicio no vinculante y disponibilidad
Activar la Compensación de Vuelos es opcional y no vinculante: no te obliga a presentar ninguna reclamación y puedes decidir no continuar en cualquier momento.
BlueGo no garantiza que el servicio ni ninguna compensación estén disponibles. La compensación de vuelos depende de la normativa de derechos de los pasajeros aplicable, que varía según el país y la ruta, y el servicio puede no estar disponible en todas partes del mundo, ni para todos los orígenes o destinos de vuelo.
9. Protección de Datos
Procesamos datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y nuestra Política de Privacidad . Las bases legales para el procesamiento son: ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b) RGPD), cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6(1)(c) RGPD), e intereses legítimos en prevención de fraudes (Art. 6(1)(f) RGPD).
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, marcas comerciales, diseños y propiedad intelectual en la Plataforma son propiedad de BlueGo Solutions OÜ o sus licenciantes. No puedes copiar, reproducir o distribuir ningún contenido sin consentimiento previo por escrito.
11. Limitación de Responsabilidad
Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, BlueGo Solutions OÜ no será responsable por: (a) daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, (b) pérdida de beneficios o ingresos, (c) interrupción de negocio, o (d) pérdida de datos que surjan del uso de nuestros servicios.
Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Estonia. Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos será resuelta en los tribunales del Condado de Harju, Estonia.
Si eres un consumidor residente en la UE, también te beneficias de cualquier disposición obligatoria de la ley de protección del consumidor de tu país de residencia. Nada en estos Términos afecta tus derechos como consumidor bajo la legislación aplicable de protección del consumidor de la UE.
13. Resolución de Disputas en Línea
De acuerdo con el Reglamento (UE) No 524/2013, la Comisión Europea proporciona una plataforma de Resolución de Disputas en Línea (RDL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios materiales serán comunicados por correo electrónico o a través de un aviso en la Plataforma al menos 30 días antes de que entren en vigor. Tu uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
16. Contacto
BlueGo Solutions OÜ
Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia
Registro: 17482859
admin@bluego.io
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