Compensación de Vuelos — Términos y Condiciones

Esta página explica los términos y condiciones del servicio opcional de Compensación de Vuelos de BlueGo, facilitado por nuestro socio AirHelp.

Qué es este servicio

BlueGo ofrece un servicio opcional de protección de vuelo (“Compensación de Vuelos”) como parte de sus productos de viaje.

Este servicio es facilitado por AirHelp Germany GmbH (“AirHelp”), un proveedor externo especializado en reclamaciones de compensación para pasajeros aéreos.

BlueGo no es un bufete de abogados, una aerolínea ni una empresa de gestión de reclamaciones. BlueGo actúa como intermediario que conecta a los clientes elegibles con el servicio de compensación de AirHelp.

Cómo funciona

Cuando el cliente activa la Compensación de Vuelos durante el pago y proporciona los datos de su vuelo (número de vuelo, fecha), BlueGo comparte el itinerario del vuelo con AirHelp con el fin de monitorizar posibles incidencias del vuelo (retrasos de 3 horas o más, cancelaciones, denegación de embarque).

Si AirHelp determina que el vuelo del cliente puede ser elegible para una compensación según la normativa aplicable (como el Reglamento (CE) 261/2004), BlueGo compartirá los datos personales del cliente (nombre, dirección de correo electrónico) con AirHelp para que puedan contactar directamente con el cliente.

AirHelp invitará entonces al cliente por correo electrónico a presentar una reclamación de compensación. Presentar una reclamación es totalmente voluntario: el cliente nunca está obligado a continuar.

Si el cliente decide presentar una reclamación, la relación para esa reclamación es directamente entre el cliente y AirHelp, regida por los propios términos de servicio de AirHelp.

Compartición de datos y RGPD

Al activar la Compensación de Vuelos, el cliente otorga su consentimiento explícito para que BlueGo comparta los siguientes datos con AirHelp:

• Itinerario del vuelo (número de vuelo, fecha, aeropuertos de salida/llegada, aerolínea)
• Información personal (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico): solo se comparte cuando AirHelp identifica un caso potencialmente elegible

Estos datos se comparten únicamente con el fin de evaluar la elegibilidad para la compensación de vuelos y facilitar el proceso de reclamación.

El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactando con BlueGo en flight-compensation@bluego.io. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

BlueGo trata los datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

AirHelp trata los datos personales como responsable del tratamiento independiente a efectos del servicio de compensación, sujeto a su propia política de privacidad.

Precio y compensación

El servicio de Compensación de Vuelos se ofrece de forma gratuita al cliente.

El cliente no paga ninguna tarifa por adelantado por activar la protección de vuelo.

Si una reclamación prospera, la tarifa de servicio de AirHelp se deduce del importe de la compensación según se describe en los términos de AirHelp. BlueGo no cobra ninguna tarifa adicional.

Elegibilidad y limitaciones

• No todos los vuelos o incidencias son elegibles para compensación. La elegibilidad depende de la normativa aplicable, la naturaleza de la incidencia y la responsabilidad de la aerolínea.
• BlueGo y AirHelp no garantizan que ninguna reclamación resulte en una compensación.
• AirHelp se reserva el derecho de evaluar qué reclamaciones perseguir a su entera discreción.
• El servicio está disponible para vuelos con salida o llegada en aeropuertos de jurisdicciones con normativa de compensación de pasajeros aplicable.

Servicio no vinculante y disponibilidad

Activar la Compensación de Vuelos es opcional y no vinculante: no te obliga a presentar ninguna reclamación y puedes decidir no continuar en cualquier momento.

BlueGo no garantiza que el servicio ni ninguna compensación estén disponibles. La compensación de vuelos depende de la normativa de derechos de los pasajeros aplicable, que varía según el país y la ruta, y el servicio puede no estar disponible en todas partes del mundo, ni para todos los orígenes o destinos de vuelo.

Responsabilidad

El papel de BlueGo se limita a facilitar la conexión entre el cliente y AirHelp. BlueGo no se hace responsable del resultado de ninguna reclamación de compensación.

Cualquier disputa relacionada con la propia reclamación de compensación es entre el cliente y AirHelp.

Contacto

Para preguntas sobre el servicio de Compensación de Vuelos: flight-compensation@bluego.io

Para preguntas sobre una reclamación de compensación activa: el cliente debe contactar directamente con AirHelp a través de los canales de comunicación indicados en la correspondencia de su reclamación.