服务条款

适用于使用本网站及通过 bluego.io 购买任何产品或服务的法律制度。本文根据指令 2011/83/EU、指令 (EU) 2019/2161（"Omnibus"指令）、指令 (EU) 2019/770（数字内容和服务指令）、条例 (EU) 2022/2065 (DSA) 以及爱沙尼亚债法（Võlaõigusseadus (债法), VÕS）起草。

2.1. 条款接受

使用本网站以及提交任何订单即表示完全且无保留地接受本条款和条件，以及（如适用）所购产品或服务（eSIM、Flight Compensation、BlueCoins 和优惠券）的特定条款。

接受通过在购买流程中明确勾选相应复选框来体现。每次接受均记录 IP 地址、时间戳和所接受条款的版本哈希值，符合 GDPR 第5条第2款规定的问责原则（accountability），生成不可篡改的审计跟踪记录（"consent log"）。

2.2. 签约能力

用户声明已年满18周岁或已达到其居住地司法管辖区所要求的法定成年年龄，并具有完全行为能力以承担本合同所产生的义务。未成年人或经司法裁定行为能力受限的人签约须有相应的法定协助或代理。BlueGo Solutions OÜ 不会有意收集13岁以下未成年人的个人数据，符合 GDPR 第8条的规定。

2.3. 定义

平台或网站
网站 bluego.io，以及任何移动应用程序、客户面板和关联子域名。
用户
访问本网站的任何自然人或法人，无论其是否提交订单。
客户或消费者
以与其商业、经营、手工业或职业活动无关的目的行事的自然人，符合指令 2011/83/EU 第2条第1款以及爱沙尼亚消费者保护法（Tarbijakaitseseadus (消费者保护法)）§ 1第5款的含义。
服务
BlueGo Solutions OÜ 销售的全部产品，包括 eSIM、Flight Compensation 及其他附属产品。
底层供应商
实际提供所购服务的第三方（eSIM 供应商、AirHelp、Stripe 等）。
数字内容
以数字格式生产或提供的任何数据，符合指令 (EU) 2019/770 第2.1条；在 BlueGo 的语境中，eSIM 配置文件和激活二维码被视为数字内容。

2.4. 签约流程

根据指令 2011/83/EU 第8条，购买流程按以下阶段进行：

  1. 选择主要产品（按国家和数据量选择 eSIM 套餐）。
  2. 如适用，选择附属产品（Flight Compensation 或 BlueGo Solutions OÜ 未来可能提供的其他产品）。
  3. 订单摘要，包含价格明细、税费和最终总额，包括任何附加费用。
  4. 逐项接受每个所购产品的特定条款。
  5. 通过 Stripe Payments Europe Limited 提供的支付方式进行付款。
  6. 订单电子确认及已购数字内容的交付（eSIM 的情况下，付款确认后立即通过电子邮件发送激活二维码）。

在确认订单之前，用户可以识别并更正数据输入中的任何错误。最终付款按钮将显示明确的"有付款义务的订单"提示，符合指令 2011/83/EU 第8条第2款的规定。

2.5. 价格、税费和开票

网站上显示的所有价格以欧元 (EUR) 表示，除非用户启用多币种转换器，在此情况下其他货币显示的价格仅供参考（参见第09节）。当法规要求时，价格包含适用的间接税。

适用于每个订单的 VAT 制度为以下之一：

  • EE_DOMESTIC: 居住在爱沙尼亚的客户 — 爱沙尼亚一般税率 24%。
  • EU_REVERSE_CHARGE: 在 VIES（VAT 信息交换系统）数据库中验证了 VAT 号码的企业客户 — 0%，适用反向征收机制。
  • EU_OSS_B2C: 居住在欧盟其他成员国的个人消费者 — 按目的国税率，符合指令 2006/112/EC 第369a条及后续条款规定的一站式服务 (One Stop Shop) 制度。
  • OUT_OF_SCOPE_EU: 居住在欧盟以外的客户 — 不适用爱沙尼亚 VAT。

电子发票将在付款确认后开具并发送至客户的电子邮箱，符合爱沙尼亚增值税法（Käibemaksuseadus (增值税法)）§ 37的要求。

2.6. 支付方式

支付处理完全通过 Stripe Payments Europe Limited 进行，该实体由 Central Bank of Ireland 根据指令 (EU) 2015/2366 (PSD2) 授权为电子货币机构。BlueGo Solutions OÜ 不在其系统中存储完整的支付卡数据：整个支付流程在 Stripe 的 PCI DSS 一级环境中进行。

可用的支付方式包括（但不限于）Visa、Mastercard 和 American Express 卡，Apple Pay、Google Pay、Alipay、WeChat Pay 和 JCB。当指令 (EU) 2015/2366 第97条和欧洲银行管理局的监管技术标准要求时，将实施强客户身份验证 (SCA)。

2.7. 数字内容交付

eSIM 作为以非实体载体提供的数字内容进行交付，符合指令 (EU) 2019/770 第5条和 Võlaõigusseadus (债法) § 53第4款第8项的含义。交付通过电子方式发送至客户提供的电子邮箱，包括激活二维码、安装说明和 eSIM 配置文件的手动配置数据。

2.8. 保证与合规性

BlueGo Solutions OÜ 保证服务将按照签约时网站上描述的内容提供，适用指令 (EU) 2019/770（数字内容和服务指令）以及 Võlaõigusseadus (债法) 第11章。如不符合合同，客户可以要求使服务符合合同、降低价格或解除合同，依据法定标准和期限。法定保证不向客户收取额外费用。

2.9. 责任与限制

BlueGo Solutions OÜ 对因违反合同义务而产生的直接和可预见的损害承担赔偿责任，在适用法律允许的范围内。间接损害、利润损失、机会损失或精神损害明确被排除在外，除非因提供方的故意或重大过失所致，且始终在 Võlaõigusseadus (债法) 第106条及后续条款允许的范围内。

BlueGo Solutions OÜ 对一个客户因与特定订单相关的任何原因所承担的最高累计责任，不超过该客户为相关订单实际支付的金额，除非在此类限制被强制性法律禁止的情况下，特别是当客户具有消费者身份时。

2.10. 不可抗力

当因不可抗力情况导致不履行或延迟履行义务时，BlueGo Solutions OÜ 不承担责任，不可抗力是指超出提供方合理控制范围的外部、不可预见和不可避免的事件，符合 Võlaõigusseadus (债法) § 103。例举性地包括：自然灾害、武装冲突、政府行为、电信基础设施普遍故障、大规模网络攻击以及底层供应商系统的访问限制。

2.11. 条款修改

BlueGo Solutions OÜ 保留修改本条款的权利。任何时候的有效版本以网站上发布的版本为准。当修改影响消费者权利时，将提前合理通知，并在适当情况下，在未来购买前需要新的明确接受。修改不追溯适用于已确认的订单。

2.12. 暂停与终止

在以下情况下，BlueGo Solutions OÜ 可以暂停、限制或取消对平台的访问，或取消订单：(i) 有合理依据怀疑存在欺诈或滥用平台、优惠券或 BlueCoins 计划的行为；(ii) 未付款或不当退单 (chargeback)；(iii) 严重违反本条款；(iv) 主管机关的要求。

2.13. 转让

未经 BlueGo Solutions OÜ 事先书面同意，客户不得转让合同产生的权利和义务。BlueGo Solutions OÜ 可以在公司重组、合并、分立或经济单位全部或部分转让的情况下转让其合同地位，但须提前合理通知客户并尊重法定反对权。

2.14. 通信

双方之间的通信通过电子方式进行，主要为电子邮件。客户须保持其联系地址为最新状态。通知在发送至所提供的电子邮箱时即视为已送达。

2.15. 部分无效

本条款中某一条款被宣告无效或失效不影响其余条款的效力，符合 Võlaõigusseadus (债法) § 31第4款。

2.16. 适用法律和管辖权

本条款受爱沙尼亚共和国法律管辖，明确排除1980年《联合国国际货物销售合同公约》的适用。对于任何争议的解决，双方均服从 Tartu Maakohus（塔尔图地方法院）的管辖，但不影响消费者根据条例 (EU) 1215/2012（布鲁塞尔 I bis）不可放弃的权利向其住所地或惯常居所地法院提起诉讼，也不影响使用第10节所述的非诉讼解决途径。

eSIM服务特定条款

适用于购买由 BlueGo Solutions OÜ 以转售商身份从精选的 eSIM 供应链第三方供应商处销售的 eSIM（嵌入式 SIM 卡）配置文件的制度。本节补充但不取代一般条款（第02节）。

3.1. 服务性质

eSIM 服务包括提供预配置的虚拟移动网络运营商 (MVNO) 配置文件，可通过二维码或远程激活下载，使客户的设备能够连接到一个或多个国家的移动通信网络。BlueGo Solutions OÜ 作为第三方供应商的转售商，依据爱沙尼亚电子通信法（Elektroonilise side seadus (电子通信法)）对非运营商转售商适用的间接销售制度，与在商业登记处注册的 EMTAK 61201 经济活动一致。

BlueGo Solutions OÜ 自主选择并定期审查 eSIM 供应链中的第三方供应商组合，以确保每个套餐和目的地的最佳覆盖范围、价格和可用性组合。提供特定配置文件的具体供应商身份不构成合同有效性的基本要素，但客户有权通过联系客服获取关于所购配置文件技术来源的合理信息，符合指令 2011/83/EU 第6条第1款 c) 项的透明度原则。

3.2. 设备技术要求

使用 eSIM 服务需要支持 eSIM 技术 (GSMA SGP.22) 的设备，且设备须为解锁状态或对辅助配置文件无运营商限制。客户全权负责在提交订单前确认其设备的兼容性。BlueGo Solutions OÜ 在网站上发布一份参考性的（非详尽的）兼容设备列表。

3.3. 激活、有效期和过期

收到二维码后，客户须在产品详情页和确认邮件中标明的期限内安装并激活 eSIM 配置文件。安装后，套餐的有效期仅在首次连接移动网络时开始计算，除非产品详情页另有特别说明。

激活后，套餐按所购的有效期和数据量运行。数据量用尽或有效期届满后，配置文件将停止提供服务。未使用的数据不可累积，也不可退款。

3.4. 覆盖范围和服务质量

覆盖范围、连接速度和服务质量取决于各国当地移动运营商的漫游协议和基础设施。网站上发布的关于覆盖范围和速度的信息仅供参考，不构成服务质量承诺。偶尔的覆盖中断、速度变化或当地运营商施加的限制不产生退款权利，但不影响指令 (EU) 2019/770 规定的不合格制度。

对于包含欧洲经济区覆盖范围的套餐，条例 (EU) 2022/612（关于欧盟境内公共移动通信网络漫游）将适用，特别是关于受监管的批发价格和合理使用政策。

3.5. 合理使用

客户承诺不将 eSIM 服务用于：

  • 违法、欺诈或侵犯第三方权利的活动；
  • 转售、商业分销或作为本地合同替代品的长期使用；
  • 大规模自动化使用、人为制造流量、发送未经请求的商业通信或将服务用作第三方基础设施的技术网关；
  • 违反底层供应商定义的合理使用政策（"fair use policy"）的使用。

违反上述规定可能导致配置文件被立即暂停，且无权退款，不影响相应的法律诉讼。

3.6. 未激活情况下的退款

根据网站上公布的商业政策，当客户确凿地证明 eSIM 配置文件在有效期内未被安装或激活且未消耗数据时，BlueGo Solutions OÜ 将退还已支付的金额。申请须发送至 support@bluego.io。此商业政策补充但不取代消费者的法定权利。

3.7. 底层供应商条款

服务的某些技术方面还受实际提供 eSIM 配置文件的第三方供应商条款约束。当这些条款包含与客户相关的特定义务时，适用于具体供应商的条件将随购买确认以持久介质形式提供给客户。如底层供应商条款与本条款之间存在不一致，以根据适用法律对消费者更有利的本条款为准。

3.8. eSIM 与撤回权的通知

根据指令 2011/83/EU 第16条第1款 m) 项和 Võlaõigusseadus (债法) § 53第4款第8项，当以非实体载体提供的数字内容的下载或执行开始后，撤回权即被排除，前提是消费者已事先明确知情同意丧失撤回权。因此，一旦客户在其设备上安装了 eSIM 配置文件（构成数字内容交付的开始），十四日的常规撤回权将不可行使。这一情况将在支付流程中以显著方式告知。

3.9. 无限流量套餐：合理使用

我们的无限流量套餐为您提供无固定总量限制的数据，适用于正常的日常个人使用。为保障所有用户公平使用网络，当您在同一天内使用超过 3 GB 后，我们会在当天剩余时间内将您的速度暂时降至 1 Mbps；当您的每日流量额度重置时（即 eSIM 激活后每 24 小时），完整速度将自动恢复。

本套餐专为个人旅行者的个人使用而设计。因此，当持续不间断的使用远超正常个人使用范围时，即表明该连接已不再用于个人用途——例如自动化系统、服务器或大规模共享连接。若使用量达到该水平，我们可能会依据《合理使用政策》限速、暂停或终止该连接，以保护网络并防止滥用。

与AirHelp合作的Flight Compensation产品特定条款

适用于"Flight Compensation"产品签约的制度，该产品由 AirHelp Germany GmbH 提供，BlueGo Solutions OÜ 以商业中介身份进行销售。该产品被定义为根据条例 (EC) 261/2004 进行的航空旅客索赔管理服务，而非保险合同。本文根据指令 2011/83/EU（消费者权利）、指令 (EU) 2019/770（数字内容和服务）、条例 (EC) 261/2004（航空旅客权利）以及 Võlaõigusseadus (债法)（爱沙尼亚债法）起草。

4.1. 产品性质和供应商

"Flight Compensation"是一项航空旅客索赔管理服务，当所覆盖的商业航班被取消或严重延误时，代表客户根据条例 (EC) 261/2004 向航空公司提出索赔，并在符合服务特定条件的情况下向客户保证支付。

该产品由 AirHelp Germany GmbH 提供，该公司注册地址为 Kurfürstendamm 11, 10719 Berlin, Germany，在 Handelsregister de Berlín-Charlottenburg 注册，编号为 HRB 226753 B（以下简称"AirHelp"），作为实际提供方，对服务的范围、处理和赔偿支付在客户面前承担全部责任。

BlueGo Solutions OÜ 作为商业中介，使客户能够通过平台签约该产品，并因此获得第4.10条所述的报酬。BlueGo Solutions OÜ 的介入不构成保险活动或任何须获金融授权活动的提供、分销、中介、代理或经营；该产品不构成爱沙尼亚保险活动法（Kindlustustegevuse seadus (保险活动法)）、指令 2009/138/EC（偿付能力 II）或指令 (EU) 2016/97 (IDD) 意义上的保险合同。

Finantsinspektsioon（爱沙尼亚金融监管局）已确认 BlueGo Solutions OÜ 与该产品相关的活动无需在爱沙尼亚金融审慎监管体系中进行注册或授权，因为不存在保险合同的提供、中介或分销。该产品的实质性质受条例 (EC) 261/2004 和与 AirHelp 约定的特定条件管辖。

4.2. 适用法律制度

就 BlueGo Solutions OÜ 而言，产品的销售受以下法规管辖：

  • 指令 2011/83/EU（消费者权利指令），特别是关于合同前信息、合同形成和撤回权；
  • 指令 (EU) 2019/2161（"Omnibus"指令）；
  • 指令 (EU) 2019/770（数字内容和服务指令）；
  • 指令 2005/29/EC（不公平商业行为指令），关于产品信息的真实性、清晰性和非误导性；
  • Võlaõigusseadus (债法)（爱沙尼亚债法）。

航空旅客权利的实质制度受欧洲议会和理事会2004年2月11日条例 (EC) 261/2004 管辖，该条例制定了关于在拒绝登机和航班取消或严重延误情况下对航空旅客给予赔偿和援助的共同规则。

4.3. 产品覆盖范围

Flight Compensation 产品根据 AirHelp 特定条件的详细规定，向客户提供：

  • 代表客户管理条例 (EC) 261/2004 规定的赔偿索赔，根据航班距离，赔偿金额为每位旅客 250 EUR、400 EUR 或 600 EUR；
  • 如适用，由 AirHelp 按固定金额向客户支付赔偿，无论向航空公司索赔是否成功，依据服务的特定条件；
  • 在与航空公司沟通、收集文件以及 AirHelp 在适当情况下提起法律诉讼方面协助旅客。

确切的范围、金额和付款条件以 AirHelp 在产品特定条件中发布的最新版本为准，客户在签约过程中明确接受该条件。

4.4. 可投保航班：准入规则

该产品按单个航班签约。只有在签约时累计满足以下三个条件的航班才可准入，这些条件通过外部航空数据 API（Cloudflare Workers 代理）实时验证：

  1. 航班状态：航班必须显示为 scheduled 状态。状态为 active、landed、cancelled、diverted 或 incident 的航班将被拒绝。
  2. 无报告延误：出发延误字段 (departure.delay) 必须为空或为零。
  3. 最低提前时间：计划出发时间 (departure.scheduled) 必须至少比签约时间晚六 (6) 小时。

如三个条件中的任何一个不满足，该航班将无法添加到产品中，系统将显示拒绝的具体原因。此限制旨在防止滥用行为并确保航班管理的实际可行性，因为已发生或即将发生的事件无法处理。

4.5. 价格和收费方式

产品价格为每个航班 2.50 EUR，除非在签约时产品详情页明确另行告知。价格在订单付款时全额产生，不可按比例分摊。

4.6. 服务信息文件

签约前，客户将收到一份以清晰易懂的语言撰写的产品综合信息文件，符合指令 2011/83/EU 第6条和第8条的要求，其中描述：

  • 产品作为索赔管理服务的性质；
  • 服务范围以及条例 (EC) 261/2004 下的参考赔偿金额；
  • 涵盖的情形和排除的情形；
  • 产品的时效性，与具体航班挂钩；
  • 客户启动服务的义务；
  • 索赔程序；
  • 实际提供方（AirHelp Germany GmbH）的身份信息；
  • 含税总价格。

4.7. 索赔程序

当所覆盖的航班被取消或严重延误时，客户须：

  1. 进入客户面板或通过提供的渠道联系 AirHelp；
  2. 提供所要求的文件（登机牌、航空公司通知、费用凭证等）；
  3. 如有需要，授权 AirHelp 代表其向航空公司采取行动。

关于赔偿支付的期限、程序和上诉途径，受 AirHelp 告知的产品特定条件以及条例 (EC) 261/2004 管辖。

4.8. 排除事项

除其他外，条例 (EC) 261/2004 第5条第3款所列情形（不可归因于航空公司的特殊情况）以及 AirHelp 告知的产品特定条件中明确规定的其他情形均被排除。

4.9. Flight Compensation 产品的撤回权

根据指令 2011/83/EU 第9条和 Võlaõigusseadus (债法) § 56，消费者可在签约后十四 (14) 个自然日内撤回产品，无需处罚或说明理由，除非：(i) 所覆盖的航班在该期限届满前已飞行；或 (ii) 客户已主动使用了产品的某项功能（例如，通过 AirHelp 提交索赔），在此情况下服务视为在其同意下已开始，符合指令 2011/83/EU 第16条第1款 a) 项。在此类情况下，撤回权即告消灭。

4.10. 商业中介的报酬与透明度

BlueGo Solutions OÜ 因销售该产品所获的报酬由客户支付的最终价格中包含的佣金组成，根据指令 2011/83/EU 第6条第1款 e) 和 g) 项以透明方式告知。向客户显示的价格为客户支付的最终总价格；BlueGo Solutions OÜ 的介入不产生额外附加费。

4.11. Flight Compensation 背景下的个人数据处理

客户为签约以及（如适用）产品处理提供的个人数据将传输给 AirHelp Germany GmbH，后者将作为独立数据控制者处理其在向客户提供服务过程中执行的操作（特别是向航空公司管理索赔），但不排除因经适当记录的联合操作而产生的共同控制者责任。AirHelp 的详细隐私政策可在 airhelp.com 查阅。其余隐私制度在本文件第07节中详述。

BlueCoins忠诚度计划条款

适用于由 BlueGo Solutions OÜ 作为封闭式回馈忠实客户机制实施的"BlueCoins"忠诚度计划的制度。该计划被定义为对未来购买的延期折扣，因其封闭且非货币性质，不属于指令 2009/110/EC（电子货币指令）和指令 (EU) 2015/2366（支付服务指令 PSD2）的适用范围。

5.1. BlueCoins 的法律性质

BlueCoins 是 BlueGo Solutions OÜ 发行的内部使用价值单位，赋予持有人根据本文件条款在平台上未来购买中获得折扣的权利。BlueCoins：

  • 不是货币、电子货币、金融工具或加密资产；
  • 不可兑换为现金，不可转换为货币，不可在客户之间转让；
  • 不构成具有市场价值的货币负债，而是受本条款约束的折扣合同承诺；
  • 只能在 BlueGo 平台内使用，符合指令 2009/110/EC 序言第6条所述的封闭式方案（"closed loop"）。

BlueGo Solutions OÜ 将流通中 BlueCoins 的总余额作为非货币负债入账，并确保充足的覆盖，以保障在本条款下随时可以实际兑换。

5.2. BlueCoins 的获取

注册客户在平台上完成购买时获得 BlueCoins，规则如下：

  • 积累比率：每 1.00 EUR 订单小计（不含增值税，且不含以先前积累的 BlueCoins 兑换支付的金额）积累 0.1 BlueCoins。
  • 基础货币：该计划始终以 EUR 运行。网站上对其他货币的任何引用均源自第09节所述的参考性多币种转换器。
  • 仅限注册客户：积累 BlueCoins 需要先开设客户账户。以访客身份（"guest checkout"）购买不产生 BlueCoins，但支付页面会以信息性方式显示注册后可积累的金额。
  • 防循环规则：以 BlueCoins 兑换支付的价格部分不可产生新的 BlueCoins。

5.3. 按批次过期 (FIFO)

在特定订单中积累的每批 BlueCoins 自积累之日起12个月后到期。兑换遵循 FIFO（先进先出）原则：最先积累的 BlueCoins 被视为最先消耗。过期的 BlueCoins 将自动从客户余额中删除，且不可恢复。

客户将在到期前至少30个自然日收到通过电子邮件发送的即将到期通知，但因 BlueGo Solutions OÜ 无法控制的原因（例如，电子邮箱地址未更新）未收到该通知不会暂停到期。

5.4. BlueCoins 的兑换

兑换受以下条件约束：

  • 兑换价值：1 BlueCoin 等值于订单价格中 1.00 EUR 的折扣。
  • 部分兑换：允许部分使用 BlueCoins，包括带小数的金额。
  • VAT 不变性：兑换减少订单小计，VAT 按调整后的计税基础重新计算，符合爱沙尼亚和欧盟税收规定。
  • 审计跟踪不变性：每笔交易记录在不可篡改的账簿中，包含客户标识、EUR 基础金额、原因和时间戳。

5.5. 手动分配和更正

BlueGo Solutions OÜ 可以出于补偿、商业善意或合理原因手动向客户分配 BlueCoins。每次手动分配必须在交易账簿中附上相应原因，符合透明度和可追溯性原则。

5.6. 暂停、撤回和终止

在以下情况下，BlueGo Solutions OÜ 可以暂停、撤回或注销已积累的 BlueCoins，以及取消客户账户：(i) 欺诈或欺诈未遂、系统操纵、计划滥用或以未授权的组合使用优惠券；(ii) 产生该批次的订单被不当退单 (chargeback)；(iii) 严重违反一般或特定条款。在调查事实期间可实施预防性暂停。

5.7. 计划的修改或终止

BlueGo Solutions OÜ 可以修改计划条款或终止计划，并通过电子邮件提前至少30个自然日通知参与的客户。终止不影响已积累且未到期的 BlueCoins，客户可在有效期内兑换。修改不追溯影响客户已积累的 BlueCoins。

5.8. 会计和税务处理

BlueCoins 的会计确认和税务处理根据爱沙尼亚法律（Raamatupidamise seadus (会计法)）以及适用的 VAT 规定（Käibemaksuseadus (增值税法)）进行。特别是，兑换被视为订单价格的减少，VAT 按调整后的计税基础重新计算，符合欧盟法院关于延期折扣的判例法。

5.9. 投诉和咨询

有关该计划的任何咨询或投诉可发送至 support@bluego.io，需注明客户身份和事实描述。

优惠券和促销代码一般条款

适用于由 BlueGo Solutions OÜ 或授权第三方在营销活动、联盟计划、商业合作伙伴合作或忠诚度活动中发行的促销代码的条件。本节具有一般适用性；每项活动的特定条件可通过代码通信中的明确说明对本规则进行调整、扩展或限制。

6.1. 定义和发行

"优惠券"或"促销代码"是指在支付流程的相应字段中输入后，向客户授予折扣、免费服务、附属优惠或活动中定义的其他利益的任何字母数字序列。

BlueGo Solutions OÜ 可单方面或与合作伙伴合作发行优惠券。未经明确授权由第三方发行的优惠券将被视为无效，并在适当情况下引发相应的法律行动。

6.2. 优惠券特征

每张优惠券受以下属性约束，这些属性将在优惠券通信中公布：

  • 折扣类型：小计百分比、固定金额、免费附属产品、免费套餐升级或其他。
  • 最低订单金额：激活优惠券所需的最低小计金额。
  • 每位客户使用限制：同一客户可使用该优惠券的最大次数。
  • 全局使用限制：活动中允许的兑换总次数。
  • 有效期：促销活动的开始和结束日期。
  • 地域范围：优惠券适用的国家或地区。
  • 适用产品：适用的具体产品目录。
  • 兼容性：与其他优惠券、BlueCoins 兑换或其他促销活动的兼容性。

6.3. 组合规则

除另有明确说明外，优惠券不可相互叠加。除非活动有特定限制，允许同时使用优惠券和兑换 BlueCoins；适用顺序为：(i) 将优惠券应用于小计；(ii) 计算新的小计；(iii) 如适用，将 BlueCoins 兑换应用于该小计；(iv) 按调整后的计税基础计算 VAT。

6.4. 禁止事项

以下行为被明确禁止：

  • 转让、出售或转售优惠券，除非活动本身允许；
  • 通过自动化程序、机器人或任何旨在规避使用限制的技术使用优惠券；
  • 生成、分发或使用伪造的、过期的或非合法传达给客户的优惠券；
  • 以违反公布规则的方式组合优惠券；
  • 以欺诈或违反诚信原则的方式使用优惠券。

6.5. 取消、撤销和修改

BlueGo Solutions OÜ 保留在以下情况下取消、撤销或修改任何优惠券以及使特定兑换无效的权利：(i) 公布条件中的重大错误；(ii) 发现欺诈或滥用行为；(iii) 不可抗力情况使活动无法维持；(iv) 主管机关的要求。

已通过有效应用优惠券完成的订单不会被追溯影响，除非证实在获取或使用中存在欺诈或滥用行为。

6.6. 非货币性质

优惠券不可兑换为现金，也不可转换为货币余额。不构成电子货币或金融工具。其经济价值为内部使用性质，在兑换或有效期届满后即消灭。

6.7. 商业通信

通过电子邮件、短信或其他渠道发送优惠券将遵守 GDPR 和在爱沙尼亚转化的指令 2002/58/EC (ePrivacy) 的要求。接收商业通信需要接收方的事先同意，或在适用情况下，符合指令 2002/58/EC 第13条第2款的"软选择加入"条件。接收方可随时通过每次通信中指明的程序免费取消订阅。

货币及汇率转换信息

关于多币种显示系统和实际计费货币的强制性信息，符合指令 2011/83/EU 和指令 2005/29/EC（不公平商业行为指令）要求的清晰易懂的信息原则。

9.1. 基础货币和计费货币

BlueGo Solutions OÜ 以欧元 (EUR) 作为所有产品的基础定价货币。任何订单的实际计费货币始终为欧元。如适用，从客户银行卡货币到欧元的兑换由发卡机构或支付处理方根据其自身条件以及条例 (EU) 2019/518（货币转换费用透明度条例）执行。

9.2. 多币种显示

为方便参考，网站可能以其他货币显示转换后的价格：美元 (USD)、英镑 (GBP)、日元 (JPY)、人民币 (CNY)、澳大利亚元 (AUD) 和加拿大元 (CAD) 等可能纳入的货币。

此显示仅供参考和指示之用。最终计费将始终以欧元进行，客户银行卡货币的确切金额取决于发卡机构在计费时适用的汇率，BlueGo Solutions OÜ 对此无法控制。

9.3. 汇率来源

用于视觉转换的汇率来自外部来源，主要为 Frankfurter API（欧洲中央银行数据），在发生故障时使用等效的替代来源。汇率每日更新并存储在内部数据库中。由于更新和付款时间之间的延迟，显示价格与最终计费之间可能存在细微差异。

9.4. 地理定位建议货币

BlueGo Solutions OÜ 可以根据访问网站的国家自动建议显示货币，该国家通过使用 MaxMind GeoLite2 本地数据库的 IP 地址近似地理定位确定。此操作完全在 BlueGo 的服务器上进行，不会将用户的 IP 地址传输给 MaxMind 或其他第三方。处理的法律基础是 BlueGo Solutions OÜ 为用户提供透明和易于理解的商业体验的合法利益（GDPR 第6条第1款 f) 项），该评估记录在相应的合法利益评估 (LIA) 中，可在合理请求后查阅。

如果用户手动选择货币，该选择将存储在第08节所述的偏好设置 cookie bluego_currency 中。该 cookie 的最长有效期为12个月。

9.6. 归属声明

本产品包含由 MaxMind 创建的 GeoLite2 数据，可在 www.maxmind.com 获取。

撤回权、退款及争议解决

关于撤回权、其例外情况、投诉程序和替代争议解决途径的强制性信息，符合指令 2011/83/EU、指令 (EU) 2019/2161、条例 (EU) 524/2013 (ODR) 和指令 2013/11/EU (ADR)。

10.1. 消费者的撤回权

一般规则是，与 BlueGo Solutions OÜ 进行远程签约的消费者有权在14个自然日内撤回合同，无需说明理由且不受处罚，符合指令 2011/83/EU 第9条和 Võlaõigusseadus (债法) § 56。

10.1.1. 期限计算

期限从以下时间开始计算：

  • 对于服务合同或以非实体载体提供的数字内容合同，从合同签订之日起；
  • 对于商品销售合同（不适用于 BlueGo Solutions OÜ 的主要业务），从消费者收到商品之日起。

10.1.2. 行使方式

消费者可通过以下方式行使撤回权：

  • 使用指令 2011/83/EU 附录 I B 部分中的标准撤回表格，该表格在本节末尾复制；
  • 或通过电子邮件向 support@bluego.io 发送明确的撤回声明，注明订单信息。

消费者在期限届满前发送撤回通知即可。在期限内行使的举证责任由消费者承担。

10.1.3. 撤回的效果

BlueGo Solutions OÜ 将在收到撤回声明之日起最长14个自然日内退还消费者已支付的所有款项，包括适用的送货费用（如有），使用消费者在原始交易中使用的相同支付方式，除非另有约定，且此类退款不产生消费者的任何费用。

10.2. 撤回权的例外

根据指令 2011/83/EU 第16条和 Võlaõigusseadus (债法) § 53第4款，撤回权不适用于：

  • 以非实体载体提供的数字内容（第16.1.m条）：当执行已在消费者事先明确同意下开始，且消费者已声明知悉将丧失撤回权时。这适用于已安装或激活的 eSIM 配置文件，以及已开始使用的二维码发送。
  • 已在消费者事先明确同意下开始提供的服务，且消费者已承认一旦服务完全执行即丧失其权利（第16.1.a条）。
  • 第16条中可能根据服务性质适用的其他情形。

10.3. 法定合规保证

在不影响撤回权的情况下，消费者享有指令 (EU) 2019/770 第11条及后续条款和 Võlaõigusseadus (债法) 第11章规定的法定合规保证，自数字内容或数字服务交付之日起最短两 (2) 年，适用于持续服务的特殊规定。

10.4. 投诉

客户可通过电子邮件向 support@bluego.io 提交投诉。BlueGo Solutions OÜ 将在最长五 (5) 个工作日内确认收到，并在最长30个自然日内解决投诉，但有充分理由说明的复杂案件除外。

10.5. 替代和在线争议解决

根据条例 (EU) 524/2013（在线争议解决条例），消费者可使用欧洲在线争议解决平台，网址为 https://ec.europa.eu/consumers/odr。

此外，根据指令 2013/11/EU，消费者可向隶属于 Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) 的 Tarbijavaidluste Komisjon（爱沙尼亚消费者争议委员会）提交投诉，地址为 Endla 10A, 10122 Tallinn, Estonia，网站为 komisjon.ee。当要求时，BlueGo Solutions OÜ 承诺以善意参与在该委员会发起的程序。

10.6. 司法途径

在不影响非诉讼途径的情况下，消费者可根据适用的国际和国内管辖规则向有管辖权的法院提起诉讼，包括条例 (EU) 1215/2012 规定的消费者在其住所地或惯常居所地提起诉讼的不可放弃权利。

10.7. 撤回表格模板

（仅在您希望撤回合同时才需填写并发送此表格。）

致 BlueGo Solutions OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonia — support@bluego.io：

特此通知，本人撤回以下服务的合同：________________________________________

订购日期 / 收到日期 (*)：___ / ___ / ______

消费者姓名：________________________________________

消费者地址：________________________________________

消费者签名（仅在纸质提交时）：________________________________________

日期：___ / ___ / ______

(*) 请删除不适用项。

版本 1.1 · 2026年9月

BlueGo Solutions OÜ — Registrikood 17482859 — EE102989498 — Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonia.

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