常见问题

eSIM（嵌入式SIM卡）是一种数字SIM卡，无需实体SIM卡即可激活移动数据套餐。大多数现代智能手机都支持eSIM——只需扫描二维码，即可连接网络。

购买完成后，您将通过电子邮件收到一个二维码和一个直接安装链接。您可以扫描二维码（设置 > 蜂窝网络/移动数据 > 添加 eSIM > 扫描二维码），或者直接点击手机上的安装链接，系统将自动为您设置 eSIM——无需扫描。您的数据套餐将立即激活。
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大多数新款 iPhone（XS 及后续机型）、三星 Galaxy S20+、谷歌 Pixel 3 及后续机型，以及许多其他现代智能手机均支持 eSIM。请查看您的设备设置以确认是否支持 eSIM。

“航班保障”服务会自动监控您的航班，并为您因航班延误超过3小时或航班取消而产生的赔偿索赔提供处理。该服务由AirHelp提供支持，根据欧盟第261号条例，您每趟符合条件的航班最高可获赔600欧元。

我们使用 Stripe 进行安全的支付处理。我们接受所有主流的信用卡和借记卡。您的支付信息绝不会存储在我们的服务器上。

如果eSIM数据套餐尚未激活，可在购买后24小时内申请退款。一旦激活，该套餐将无法退款。如需帮助，请通过 info@bluego.io 联系我们。

BlueGo Solutions OÜ 是一家在欧盟注册的公司。我们严格遵守欧盟消费者保护法规，致力于为客户提供最高标准的服务和数据保护。

对于一周的旅行，大多数旅客1–3 GB就足够了。如果主要使用地图和即时通讯，约1 GB即可；社交媒体和日常浏览需3–5 GB；如果要看视频或经常视频通话，则建议选择无限流量套餐。BlueGo同时提供GB套餐和无限流量套餐，满足你的用量需求。

取决于具体用途。地图和即时通讯消耗很少，每天约50–100 MB。社交媒体和网页浏览大约每天200–500 MB。视频流和视频通话最耗流量，每小时1 GB甚至更多，因此这类用途选择无限流量套餐最为稳妥。

对大多数旅客而言，旅行eSIM比运营商漫游更便宜、更可预测。漫游通常按天或按MB收取高额费用，还可能产生意外账单；而BlueGo eSIM是预先支付的固定价格，对应固定的数据量。同时你的本地号码仍可用于通话和短信，由eSIM负责数据——无需换卡，也不会有账单惊吓。

可以，只要你的手机支持eSIM且未被运营商锁定。iPhone XS及更新机型、Google Pixel 3及更新机型，以及大多数较新的三星Galaxy S、Note和Z系列等均支持eSIM。快速查看方法：iPhone进入「设置 > 蜂窝网络」查找「添加eSIM」；安卓进入「设置 > 网络和互联网 > SIM卡」。如果出现该选项，说明你的设备支持eSIM。

可以。现代手机支持双SIM，因此你可以让本地SIM保持开通用于通话和短信，同时由BlueGo eSIM负责境外移动数据。只需在手机设置中将旅行eSIM设为数据线路，并关闭本地号码的数据漫游，即可避免额外费用。

去日本最好的eSIM，是能在可靠的本地网络上以固定价格覆盖整个行程的那种。对于使用地图、翻译应用和社交媒体的典型1–2周行程，3–10 GB套餐就很合适；如果经常看视频或开热点，可选无限流量。BlueGo提供日本eSIM并支持扫码即时激活，请在我们的日本目的地页面查看当前套餐和价格。

去美国最好的eSIM，是能在强大的全国性网络上以固定价格、无合约覆盖全国的那种。对于使用地图、打车应用、社交媒体和浏览的1–2周行程，5–10 GB套餐很合适；大量看视频或用作热点则选无限流量。BlueGo提供可扫码即时激活的美国eSIM，请在我们的美国目的地页面查看实时套餐。

对于跨多个欧洲国家的行程，最好的选择是一张可在众多欧洲国家通用的区域eSIM，这样过境时无需更换SIM卡。使用地图、社交媒体和浏览的1–2周行程，通常5–10 GB就够；看视频则选无限流量。BlueGo提供支持扫码即时激活的欧洲区域eSIM，请在目的地页面查看覆盖范围和价格。

通常一张就够。如果这些国家在同一区域——例如多个欧洲国家——一张区域eSIM即可全部覆盖，无需按国家分别购买。若行程横跨不同大洲，最简单的方式是使用区域或全球套餐，或每个区域一张eSIM。BlueGo同时提供单国和区域eSIM，方便你选择最合适的方案。

eSIM按你选择的数据量和天数收取一次性固定价格——小流量GB套餐价格实惠，无限流量套餐稍贵。没有合约、没有漫游附加费、也没有隐藏费用。价格因目的地和套餐大小而异，因此查看确切价格的最佳方式是在BlueGo打开你的目的地并查看实时套餐。

需要——请在仍有网络时安装eSIM（家里的Wi-Fi即可），因为添加eSIM需要联网下载配置文件。最佳做法是出发前先安装好，落地后直接开启即可。安装eSIM并不会立即启用套餐；数据有效期会在eSIM于目的地接入网络时开始计算（或按套餐说明为准）。

可以，BlueGo的大多数套餐都支持通过手机个人热点分享数据，让笔记本电脑、平板或同行者的手机连接使用。热点会消耗同一份数据额度，因此如果经常共享，建议选择更大GB套餐或无限流量套餐。如有套餐特定限制，会在套餐中注明。