航班赔偿 — 条款和条件

本页面说明 BlueGo 可选的航班赔偿服务的条款和条件，该服务由我们的合作伙伴 AirHelp 提供支持。

本服务是什么

BlueGo 在其旅行产品中提供可选的航班保护服务（“航班赔偿”）。

该服务由 AirHelp Germany GmbH（“AirHelp”）提供支持，AirHelp 是一家专门处理航空乘客赔偿索赔的第三方服务商。

BlueGo 不是律师事务所、航空公司或索赔管理公司。BlueGo 作为中介，将符合条件的客户与 AirHelp 的赔偿服务相连接。

运作方式

当客户在结账时激活航班赔偿并提供其航班信息（航班号、日期）时，BlueGo 会与 AirHelp 共享航班行程，以监测潜在的航班中断情况（延误 3 小时或以上、取消、拒绝登机）。

如果 AirHelp 判定客户的航班可能根据适用法规（如欧盟第 261/2004 号条例）有资格获得赔偿，BlueGo 将与 AirHelp 共享客户的个人数据（姓名、电子邮件地址），以便其直接联系客户。

随后 AirHelp 将通过电子邮件邀请客户提交赔偿索赔。提交索赔完全是自愿的——客户从无义务继续进行。

如果客户选择提交索赔，则该索赔的关系直接存在于客户与 AirHelp 之间，受 AirHelp 自身的服务条款约束。

数据共享与 GDPR

通过激活航班赔偿，客户明确同意 BlueGo 与 AirHelp 共享以下数据：

• 航班行程（航班号、日期、出发/到达机场、航空公司）
• 个人信息（名字、姓氏、电子邮件地址）——仅在 AirHelp 识别出潜在符合条件的案例时才共享

这些数据仅用于评估航班赔偿资格和促进索赔流程。

客户可随时通过 flight-compensation@bluego.io 联系 BlueGo 撤回同意。撤回同意不影响撤回前已进行处理的合法性。

BlueGo 依据其隐私政策和欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）处理个人数据。

就赔偿服务而言，AirHelp 作为独立的数据控制者处理个人数据，受其自身隐私政策约束。

价格与赔偿

航班赔偿服务向客户免费提供。

客户无需为激活航班保护支付任何预付费用。

如果索赔成功，AirHelp 的服务费将按照 AirHelp 条款所述从赔偿金额中扣除。BlueGo 不收取任何额外费用。

资格与限制

• 并非所有航班或中断情况都符合赔偿条件。资格取决于适用法规、中断的性质以及航空公司的责任。
• BlueGo 和 AirHelp 不保证任何索赔都会获得赔偿。
• AirHelp 保留自行决定追究哪些索赔的权利。
• 本服务适用于从设有适用乘客赔偿法规的司法管辖区机场出发或到达的航班。

非约束性服务与可用性

激活航班赔偿是可选的且无约束力：这不会强制您提出任何索赔，您可以随时选择不继续。

BlueGo 不保证该服务或任何赔偿可用。航班赔偿取决于适用的乘客权利法规，这些法规因国家和航线而异，该服务可能并非在世界所有地区、也并非对所有出发地或目的地都可用。

责任

BlueGo 的作用仅限于促进客户与 AirHelp 之间的连接。BlueGo 不对任何赔偿索赔的结果负责。

与赔偿索赔本身相关的任何争议由客户与 AirHelp 之间解决。

联系方式

有关航班赔偿服务的问题：flight-compensation@bluego.io

有关进行中赔偿索赔的问题：客户应通过其索赔往来通信中提供的沟通渠道直接联系 AirHelp。