フライト補償の利用規約

このページでは、当社のパートナーである AirHelp が提供する BlueGo の任意のフライト補償サービスの利用規約について説明します。

このサービスについて

BlueGo は、旅行商品の一部として任意のフライト保護サービス（“フライト補償”）を提供しています。

このサービスは、航空旅客の補償請求を専門とする第三者プロバイダーである AirHelp Germany GmbH（“AirHelp”）によって提供されます。

BlueGo は法律事務所、航空会社、または請求管理会社ではありません。BlueGo は、対象となるお客様を AirHelp の補償サービスにつなぐ仲介者として機能します。

お客様がチェックアウト時にフライト補償を有効にし、フライト情報（便名、日付）を入力すると、BlueGo は潜在的なフライトの混乱（3時間以上の遅延、欠航、搭乗拒否）を監視する目的で、フライト行程を AirHelp と共有します。

AirHelp が、お客様のフライトが適用される規則（EU規則261/2004など）に基づき補償の対象となる可能性があると判断した場合、BlueGo はお客様に直接連絡できるよう、お客様の個人データ（氏名、メールアドレス）を AirHelp と共有します。

その後、AirHelp はメールでお客様に補償請求の申請を案内します。請求の申請は完全に任意であり、お客様が手続きを進める義務は一切ありません。

お客様が請求の申請を選択した場合、その請求に関する関係はお客様と AirHelp の間で直接成立し、AirHelp 独自の利用規約に従います。

フライト補償を有効にすることにより、お客様は BlueGo が以下のデータを AirHelp と共有することに明示的に同意するものとします：

これらのデータは、フライト補償の対象資格の評価および請求手続きの円滑化のみを目的として共有されます。

お客様は、flight-compensation@bluego.io 宛に BlueGo に連絡することで、いつでも同意を撤回できます。同意の撤回は、撤回前に行われた処理の適法性には影響しません。

BlueGo は、プライバシーポリシーおよび EU 一般データ保護規則（GDPR）に従って個人データを処理します。

AirHelp は、補償サービスの目的において独立したデータ管理者として、自社のプライバシーポリシーに従って個人データを処理します。

フライト補償サービスはお客様に無料で提供されます。

お客様はフライト保護を有効にするための前払い料金を一切支払う必要はありません。

請求が成功した場合、AirHelp のサービス手数料は AirHelp の規約に記載のとおり補償額から差し引かれます。BlueGo は追加料金を一切請求しません。

フライト補償の有効化は任意であり、拘束力はありません。請求を行う義務はなく、いつでも手続きを進めないことを選択できます。

BlueGo は、本サービスまたは補償が利用可能であることを保証しません。フライト補償は、国や路線によって異なる適用される乗客の権利に関する規則に依存し、本サービスは世界のすべての地域、またはすべての出発地・目的地で利用できるとは限りません。

BlueGo の役割は、お客様と AirHelp との橋渡しを行うことに限定されます。BlueGo は、いかなる補償請求の結果についても責任を負いません。

補償請求自体に関連するいかなる紛争も、お客様と AirHelp の間のものとなります。

フライト補償サービスに関するご質問：flight-compensation@bluego.io

進行中の補償請求に関するご質問：お客様は、請求に関する連絡で提供された通信チャネルを通じて、AirHelp に直接お問い合わせください。