Flugentschädigung — Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Seite erläutert die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den optionalen Flugentschädigungsdienst von BlueGo, der von unserem Partner AirHelp bereitgestellt wird.

Was dieser Dienst ist

BlueGo bietet im Rahmen seiner Reiseprodukte einen optionalen Flugschutzdienst („Flugentschädigung“) an.

Dieser Dienst wird von der AirHelp Germany GmbH („AirHelp“) bereitgestellt, einem Drittanbieter, der auf Entschädigungsansprüche von Fluggästen spezialisiert ist.

BlueGo ist weder eine Anwaltskanzlei noch eine Fluggesellschaft oder ein Inkassounternehmen. BlueGo handelt als Vermittler, der berechtigte Kunden mit dem Entschädigungsdienst von AirHelp verbindet.

So funktioniert es

Wenn der Kunde die Flugentschädigung während des Bestellvorgangs aktiviert und seine Flugdaten (Flugnummer, Datum) angibt, teilt BlueGo die Flugroute mit AirHelp, um mögliche Flugstörungen zu überwachen (Verspätungen von 3 Stunden oder mehr, Annullierungen, Nichtbeförderung).

Stellt AirHelp fest, dass der Flug des Kunden gemäß geltenden Vorschriften (wie der EU-Verordnung 261/2004) entschädigungsberechtigt sein könnte, gibt BlueGo die personenbezogenen Daten des Kunden (Name, E-Mail-Adresse) an AirHelp weiter, damit dieser den Kunden direkt kontaktieren kann.

AirHelp lädt den Kunden dann per E-Mail ein, einen Entschädigungsantrag zu stellen. Die Einreichung eines Antrags ist völlig freiwillig — der Kunde ist niemals verpflichtet fortzufahren.

Entscheidet sich der Kunde, einen Antrag zu stellen, besteht das Verhältnis für diesen Antrag unmittelbar zwischen dem Kunden und AirHelp und unterliegt den eigenen Geschäftsbedingungen von AirHelp.

Datenweitergabe und DSGVO

Mit der Aktivierung der Flugentschädigung erteilt der Kunde seine ausdrückliche Einwilligung, dass BlueGo die folgenden Daten an AirHelp weitergibt:

• Flugroute (Flugnummer, Datum, Abflug-/Ankunftsflughäfen, Fluggesellschaft)
• Persönliche Angaben (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse) — nur weitergegeben, wenn AirHelp einen potenziell berechtigten Fall identifiziert

Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck der Prüfung der Anspruchsberechtigung auf Flugentschädigung und zur Erleichterung des Antragsverfahrens weitergegeben.

Der Kunde kann seine Einwilligung jederzeit widerrufen, indem er BlueGo unter flight-compensation@bluego.io kontaktiert. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

BlueGo verarbeitet personenbezogene Daten gemäß seiner Datenschutzerklärung und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU.

AirHelp verarbeitet personenbezogene Daten als unabhängiger Verantwortlicher für die Zwecke des Entschädigungsdienstes, vorbehaltlich der eigenen Datenschutzerklärung von AirHelp.

Preise und Entschädigung

Der Flugentschädigungsdienst wird dem Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt.

Der Kunde zahlt keine Vorabgebühr für die Aktivierung des Flugschutzes.

Ist ein Antrag erfolgreich, wird die Servicegebühr von AirHelp vom Entschädigungsbetrag abgezogen, wie in den Bedingungen von AirHelp beschrieben. BlueGo erhebt keine zusätzliche Gebühr.

Anspruchsberechtigung und Einschränkungen

• Nicht alle Flüge oder Störungen sind entschädigungsberechtigt. Die Berechtigung hängt von den geltenden Vorschriften, der Art der Störung und der Verantwortung der Fluggesellschaft ab.
• BlueGo und AirHelp garantieren nicht, dass ein Antrag zu einer Entschädigung führt.
• AirHelp behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu beurteilen, welche Anträge verfolgt werden.
• Der Dienst ist für Flüge verfügbar, die von Flughäfen in Rechtsordnungen mit geltenden Fluggastentschädigungsvorschriften abfliegen oder dort ankommen.

Unverbindlicher Service und Verfügbarkeit

Die Aktivierung der Flugentschädigung ist optional und unverbindlich: Sie verpflichtet Sie nicht, einen Antrag zu stellen, und Sie können jederzeit entscheiden, nicht fortzufahren.

BlueGo garantiert nicht, dass der Service oder eine Entschädigung verfügbar sind. Die Flugentschädigung hängt von den geltenden Fluggastrechtsvorschriften ab, die je nach Land und Strecke variieren, und der Service ist möglicherweise nicht in allen Teilen der Welt oder für alle Flugherkünfte oder -ziele verfügbar.

Haftung

Die Rolle von BlueGo beschränkt sich darauf, die Verbindung zwischen dem Kunden und AirHelp zu ermöglichen. BlueGo haftet nicht für das Ergebnis eines Entschädigungsantrags.

Etwaige Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Entschädigungsantrag selbst bestehen zwischen dem Kunden und AirHelp.

Kontakt

Bei Fragen zum Flugentschädigungsdienst: flight-compensation@bluego.io

Bei Fragen zu einem laufenden Entschädigungsantrag: Der Kunde sollte AirHelp direkt über die in seiner Antragskorrespondenz angegebenen Kommunikationskanäle kontaktieren.